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Questão: Correta
Balanced scorecard perspectivas:
Financeira tradicional: o retorno sobre investimento.
Processos internos: a racionalidade, eficiência, tempo de ciclo, processos finalísticos, apoio, gestão.
Clientes: faz-se a análise de mercados, satisfação, retenção, conquista de novos clientes.
Aprendizado e crescimento: inovação, competências, uso de tecnologias, sistema de governança, liderança, motivação.
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Gabarito: Certo
"Indicadores Balanceados de Desempenho", é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida em 1998 pelos professores da Harvard Business School (HBS) Robert Kaplan e David Norton
O conceito de Balanced Scorecard (BSC) pode ser definido como um modelo de gestão estratégica que auxilia a mensuração dos progressos das empresas rumo às suas metas de longo prazo, a partir da tradução da estratégia em objetivos, indicadores, metas e iniciativas estratégicas.
São quatro as perspectivas do BSC:
* Cliente - Trata-se do mercado consumidor e como a organização deseja ser vista por esse mercado.
* Financeiro - Refere-se a ótica dos investidores e como esses veem a organização.
* Aprendizagem e crescimento organizacional - Refere-se a gestão e recursos humanos no que se refere as habilidades para mudar e progredir.
* Processos internos -Trata-se de todos os processos internos existentes. Quais processos devem se sobrassair para a satisfação dos clientes.
No âmbito do setor público, há uma adaptação de forma que a perspectiva dos clientes passa a ser a do cidadão e a financeira passa a ser orçamentária.
Setor público
Clientes --> Cidadão
Financeiro --> Orçamento
https://www.agendor.com.br/blog/balanced-scorecard-conceito/
https://www.youtube.com/watch?v=R9Y3R4tuKzc
instagram: concursos_em_mapas_mentais
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Vejamos por partes:
“O balanced scorecard é uma metodologia de planejamento estratégico baseada no equilíbrio organizacional”
Certo. Como o próprio nome indica (balanced significa equilibrado em inglês), o balanced scorecard é uma metodologia baseada em equilíbrio. Equilíbrio entre indicadores financeiros e não financeiros e equilíbrio entre indicadores de tendência (futuro) e ocorrência (passado).
“e fundamentada em quatro perspectivas: financeira; do cliente; de processos; e de aprendizado e inovação”.
Certo. O BSC, no formato tradicional, possui exatamente essas quatro perspectivas.
Gabarito: Certo
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Questão abordando a ferramenta de gestão e planejamento, Balance Scorecard. Exige que o candidato saiba quais suas perspectivas.
Segundo seus autores, Kaplan e Norton (1999), O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:
>> Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC.
>> Cliente: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.
>> Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.
>> Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.
GABARITO: CERTO
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CERTO
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