Questão 3203674

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRECI - 5º Região (GO)
• Ano: 2018
• Provas: Quadrix - 2018 - CRECI - 5º Região (GO) - Profissional de Suporte Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público; Satisfação e Retenção de Clientes; Técnicas de Vendas; Valor Percebido Pelo Cliente

A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue o item

Se o valor percebido pelo usuário for maior que o esperado, ele ficará insatisfeito com o serviço recebido.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Percebido = Recebido; nesse caso!

  Gaba: Errado!

• Gabarito errado

  Satisfação:

  Se o desempenho fica aquém das expectativas, o cliente fica insatisfeito;

  Se o desempenho alcança as expectativas, o cliente fica satisfeito;

  Se o desempenho supera as expectativas, o cliente fica encantado.

  Fonte: Casa do concurseiro

  apostila téc em vendas e atendimento

• Questão que relacionada valor percebido com a satisfação do cliente. Quando o valor percebido superar as expetativas do cliente, ocorrerá o encantamento do cliente. Portanto, enunciado está errado!

  A insatisfação ocorrerá, caso o valor percebido seja menor que o esperado pelo cliente.

  Gabarito: Errado

• justamente o contrário.