Questão 3203683

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRECI - 5º Região (GO)
• Ano: 2018
• Provas: Quadrix - 2018 - CRECI - 5º Região (GO) - Profissional de Suporte Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público; Satisfação e Retenção de Clientes; Técnicas de Vendas; Valor Percebido Pelo Cliente

A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue o item

Acompanhar o cliente até o caixa é um procedimento‐padrão e explicita atenção e cortesia.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Gaba: ERRADO!

  Mas errei a questão, não sei fundamentar ela.

  Numa loja de Roupas ou em um Supermercado, essa é a orientação para que o cliente não se sinta "presionado" a finalizar a compra logo e acabe parando nos corredores, dando um "olhadinnha" a mais, pegando mais alguns itens, aumentando o valor de sua compra. Princípio do Layout interno de uma loja de modo a aumentar as vendas.

  Mas seria isso??

• Acho que o erro está em dizer que é um procedimento padrão.

• O fato não de acompanhar o cliente até o caixa, não torna o atendimento menos atencioso e cortês. A atenção se dá pelo interesse em compreender o que o cliente deseja e a cortesia procede da educação e gentileza com que se trata o cliente.