Questão 3211585

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRO-MT
• Ano: 2018
• Provas: Quadrix - 2018 - CRO-MT - Assistente Administrativo Fiscal
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Princípios do Atendimento; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público; Relacionamento Interpessoal; Relações Pessoais

No que se refere à qualidade no atendimento ao público e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.

Uma postura defensiva nas relações interpessoais facilita o atendimento ao público e a resolução das questões de maneira mais eficiente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• GABA: Errado!

  Postura defensiva apenas se foge do problema, adiando ou postergando sua resolução.

  O confrontamento objetivo, amistoso e profissional é capaz de resolver as questões de maneira mais rápida, simples e eficiente.