Questão 3216007

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: PRODEB
• Ano: 2018
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista Organizacional - Processos
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Produto, Preço, Praça e Promoção; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes; Técnicas de Vendas

A competência essencial é a que oferece uma vantagem competitiva para a empresa diante de seus concorrentes. Para se identificar as competências essenciais de uma empresa, é preciso utilizar quatro critérios de escolha. Assinale a alternativa que apresenta o critério de escolha que é motivado por condições únicas e exclusivas e é fruto da complexidade social.

• A. Capacidades de difícil imitação.
• B. Capacidades insubstituíveis.
• C. Capacidades fundamentais.
• D. Capacidades valiosas.
• E. Capacidades raras.

Gabarito: A

Comentários

• Essa questão foi retirada do livro Administração - teoria, processo e prática de Chiavenato, 2007, p. 386..

  Para se identificar as competências essenciais de uma empresa, é preciso utilizar quatro critérios de escolha:

  Capacidades valiosas: são as que ajudam a neutralizar as ameaças ambientais e explorar as oportunidades.

  Capacidades raras: são as que nenhum ou poucos concorrentes em potencial têm.

  Capacidades insubstituíveis: são as que não têm equivalentes estratégicos e não podem ser facilmente substituídas.

  Capacidades de difícil imitação: Outras empresas não conseguem entender, imitar ou desenvolver facilmente, por três motivos:

  a) Condições únicas e exclusivas.

  b) arranjo de imitação cara ou dispendiosa.

  c) Fruto da complexidade social

• Valiosas - Tem a ver com oportunidades e ameaças. Externo.

  Insubstituíveis - Apesar do nome, têm equivalentes estratégicos.

  Difícil imitação - Já que são caras, exclusivas e tem a ver com o complexo social.