Questão 3221332

• Banca: AMEOSC
• Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC
• Ano: 2019
• Provas: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público; Venda e Telemarketing

Responda (V) verdadeiro ou (F) falso e, em seguida, assinale a alternativa contendo a ordem correta das respostas, de cima para baixo. Ao transferir uma ligação para outro setor, são atitudes corretas:

(__) - Identifique-se: unidade, nome, cumprimento e assunto de forma breve;

(__) - Faça comentários negativos ao passar a ligação ao colega;

(__)- Se o colega com quem a pessoa deseja falar não está, oferecer-se para ajudar ou anotar recado; evitar que o cliente tenha que retornar a ligação mais tarde.

• A. F – F – V.
• B. V – F – V.
• C. V – V – F.
• D. V – F – F.

Gabarito: B

Comentários

• (V) - Identifique-se: unidade, nome, cumprimento e assunto de forma breve; 

  (F) - Faça comentários negativos ao passar a ligação ao colega; 

  (V)- Se o colega com quem a pessoa deseja falar não está, oferecer-se para ajudar ou anotar recado; evitar que o cliente tenha que retornar a ligação mais tarde

  GABARITO LETRA B