Questão 323293

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: STM
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - STM - Analista Judiciário - Comunicação Social - Específicos
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Ferramentas de Assessoria; Gestão de Crises na Comunicação Social; Gestão de Marca; Planejamento Estratégico de Comunicação; Relações Públicas; Reputação Corporativa

Com relação à reputação institucional e à comunicação de crise,
fatores que estão intimamente relacionados aos processos de gestão
da informação nas organizações, julgue os itens a seguir.

Não há como estruturar um planejamento de comunicação institucional tendo por objetivo eventualidades de escândalos, acidentes e catástrofes, pois essas fatalidades fazem parte dos fatores imponderáveis na vida de uma organização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Com base no texto de Carolina Rodriguez, jornalista, de acordo com Lopes (apud FORNI, 2002, p.363), "qualquer coisa negativa que escape ao controle da empresa e ganhe visibilidade" pode se tornar uma crise.

  Ian Mitroff acrescenta o peso da falha humana em uma crise:

  "Em contraste com os desastres naturais, sobre os quais frequentemente temos pouco controle, falhas humanas provocam crises em função de ações ou de inações impróprias [...]. Em princípio, falhas humanas podem ser previstas e, exatamente por esse motivo, o público se sente escandalizado quando ocorrem [...] (apud ROSA, 2001, p.21).

  Mais sobre o assunto pode ser visto em: http://www.comtexto.com.br/2convicomcomcomunicaCarolRodriguez.htm

  Com isso, acredito que a afirmativa esteja ERRADA porque alguns acontecimentos são mesmo imprevisíveis, porém outros, principalmente aqueles ligados ao comportamento das pessoas, não são.