Questão 3244306

• Banca: FCPC
• Órgão: UNILAB
• Ano: 2019
• Provas: FCPC - 2019 - Unilab - Assistente em Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Abordagem Estruturalista da Administração; Modelo Burocrático de Organização

“O servidor burocrático era mais valorizado por conhecer as regras e procedimentos do que pelos conhecimentos técnico-profissionais: fato decorrente é que se transforma essas regras em objetivos a perseguir, deixando em segundo plano os fins visados pela organização”. Tal descrição faz referência à seguinte disfunção da burocracia:

• A. Resistência a mudanças.
• B. Decisões distantes da realidade.
• C. Desconsideração à pessoa do servidor
• D. Apego exagerado às regras e regulamentos.
• E. Formalismo exagerado e excesso de papelório.

Gabarito: D

Comentários

• Merton identificou resultados indesejados gerados pela burocracia, os quais denominou de "Disfunções":

  1.      Internalização e apego às regras

  2.      Excesso de formalismo e papelório

  3.      Resistência às mudanças

  4.      Despersonalização do relacionamento

  5.      Estereotipação como base do processo decisório

  6.      Superconformidade às rotinas

  7.      Utilização de símbolos de status como sinal de autoridade

  8.      Dificuldade no atendimento ao cliente

  Gabarito: D

• Acho que esta disfunção também acontece no serv pub pois durante o período de estudo o futuro servidor vira um ''bot'' com método e rotina e depois fica difícil apagar estas sequelas.