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ID
3257023
Banca
FCC
Órgão
TRF - 3ª REGIÃO
Ano
2019
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Considerando a execução do processo de gerenciamento de mudança na ITIL v.3, após receber o pedido do solicitador da mudança, o gestor deve aferir a prioridade da mudança. Em seguida, ele notificará o Change

Alternativas
Comentários
  • Após receber o pedido do solicitador da mudança, o gestor deve aferir a prioridade da mudança.

    Em seguida, notificará o Change Advisory Board e conduzirá reuniões com ele regularmente para se garantir que todas as mudanças sejam devidamente tratadas.

    Depois de aprovadas as mudanças, o Change Advisory Board notifica o Change Builder para providenciar as mudanças e enviá-las para teste.

    Após os testes, o Change Manager autoriza sua implantação e informa a todos os que serão afetados por ela.

    Esta é apenas uma parte de todo o processo de Gerenciamento de Mudanças ITIL.

  • deus me livre, da onde esse cara tirou isso

  • Credo.

    Nesse link tem uma explicação sobre o GM da ITIL e os papéis envolvidos.

    https://www.venki.com.br/blog/gerenciamento-de-mudancas-itil/

  • Oh louco...

  • Gabarito: D

    1) Gestor recebe pedido do solicitador da mudança e afere a prioridade.

    2) Gestor notifica o Change Advisory Board e conduz reuniões com ele regularmente para se garantir que todas as mudanças sejam devidamente tratadas.

    3) Depois de aprovadas as mudanças, o Change Advisory Board notifica o Change Builder para providenciar as mudanças e enviá-las para teste.

    4) Após os testes, o Change Manager autoriza sua implantação e informa a todos os que serão afetados por ela.

  • A questão cobra conhecimento sobre o processo de Gerenciamento de Mudanças.


    Conforme o ITIL, existem alguns papéis que precisam ser desempenhados no processo de gerenciamento de mudanças, tais como:

    1)      Change management process owner:  entre as responsabilidades estão a de “desenhar a hierarquia de autoridades de mudanças e os critérios para alocar as solicitações de mudanças às autoridades assim como desenhar os modelos e os fluxos de mudanças" [1].


    2)      Change management  process manager: “planejar e gerenciar o suporte de ferramentas e processos utilizados no gerenciamento de mudanças, manter o cronograma de mudanças e coordenar a interface entre o gerenciamento de mudanças e outros processos, tais como o gerenciamento de configuração e ativos de serviços e o gerenciamento de liberação e implantação" [1].


    3)      Change initiator: “diferentes pessoas da organização podem desempenhar esse papel, sendo que cada solicitação de mudança terá um único iniciador cuja reponsabilidade inclui identificar os requisitos da mudança, submeter uma proposta de mudança, participar das reuniões com o CAB para fornecer informações e revisar a mudança implementada" [1].


    4)      Change practitioner: entre as responsabilidades estão a de “verificar se as solicitações de mudanças estão completas, alocar a solicitação para a autoridade de mudança (change authority) adequada, submeter as solicitações de mudança para o processo de avaliação e monitorar e revisar as atividades das equipes que constroem e testam as mudanças para garantir que o trabalho está sendo realizado corretamente" [1].


    5)      Change authority: “normalmente, haverá diferentes autoridades de mudança para cada categoria de mudança. Entre as responsabilidades dessas autoridades geralmente estão a revisão das categorias das solicitações de mudanças, autorizar formalmente as mudanças, participar das reuniões do CAB e participar das revisões das mudanças implementadas antes de seu fechamento" [1].


    6)      Change Advisory Board – CAB: “órgão que existe para apoiar a autorização de mudanças e para auxiliar o gestor de mudanças (change manager) na avaliação, priorização e programação de mudanças. Um CAB é, frequentemente, a autoridade de mudança (change authority) para uma ou mais categorias de mudanças, mas em algumas organizações o CAB desempenha apenas um papel consultivo. Em uma grande organização pode haver muitos CABs, com um CAB global responsável pelas mudanças mais significativas e outros CABs que suportam diferentes unidades de negócios, localidades ou tecnologias. É importante que cada CAB tem visibilidade total de todas as mudanças que possam impactar os serviços. Para cada reunião do CAB, devem ser escolhidos membros capazes de garantir que todas as mudanças dentro do escopo sejam avaliadas adequadamente do ponto de vista negocial e técnico. O gestor de mudança (change manager), geralmente, lidera o CAB.  Ressalta-se que quando surgir a necessidade de mudança de emergencial, quando não há tempo para convocar o CAB completo, é necessário definir uma organização menor com a autoridade para tomar decisões de emergência. Esse corpo é um conselho consultivo de mudança de emergência (Emergency Change Advisory Board - ECAB)" [1].


    Diante disso, é possível verificar que a alternativa correta é a ALTERNATIVA D.


    Gabarito da professora: Letra D.


    Referência:

    [1] ITIL Service Transition v3, TSO (The Stationery Office), 2011, tradução da professora.