-
Alternativa B, Customer Relationship Management
-
· CRM, Customer Relationship Management ou Gestão de relacionamento com o cliente. CRM é um conjunto envolvendo estratégias, práticas, políticas e tudo mais que envolve a gestão, análise e contato com o cliente, com o objetivo de fidelizar e satisfazer o cliente.
Fonte: https://crmpiperun.com/blog/o-que-e-crm/
-
ERP ( Enterprise Resource Planning) é um software que é capaz de processar os mais variados tipos de dados, como faturamento, balancetes, controle de gastos, fluxos de caixa, informações tributárias, inventário, estoque, controle de ativos e equipamentos, tempo de processamento, filas, etc.
-
SAD (Sistemas de apoio a decisão): utilizam a análise dos dados e tentam demonstrar ações que podem ser realizadas pelo administrador, dando maior segurança e agilidade ao processo de decisão.
SCM (Supply Chain Management): representa o esforço de integração dos diversos participantes do canal de distribuição por meio da administração compartilhada de processos-chave de negócios que interligam as diversas unidades organizacionais e membros do canal, desde o consumidor final até o fornecedor inicial de matérias-primas.
-
Integrar as saídas - CRM (Costumer Relationship Management)
-
a) ERP (Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos Empresariais) - Constitui um sistema integrado de gestão. Essa tecnologia auxilia o gestor da empresa a melhorar os processos internos e integrar as atividades de diferentes setores, como vendas, finanças etc.
b) SCM (Supply Chain Management ou Gestão da Cadeia de Suprimentos) - Conceito bastante comum na logística e gestão de estoque, vão desde a compra de mercadorias e insumos até elaboração de pesquisas de satisfação junto ao cliente.
c) BI (Business Intelligence) - Utilizado dentro da gestão empresarial, são processos de coleta, organização, análise, compartilhamento e manutenção das informações.
d) SAD (Sistema de Apoio à Decisão) - Se compõe de sistema de Informações que regem empresas em todo mundo, o que se diferencia dos demais sistemas de informação, sendo de uso global pelas organizações.
e) CRM (Customer Relationships Management ou Gerenciamento da Relação com o Cliente) - Consiste em um sistema de informação, seu objetivo é proporcionar o alcance da fidelização e satisfação do cliente, fazendo com que todas as funções que se relacionam com os clientes sejam eficientes, se possível surpreendê-lo, para cativar e assim gerar um vínculo de longo prazo. Métodos bastante utilizados no CRM: coleta e armazenamento de informações do cliente, preferências e acesso ao seu histórico na empresa.
Gabarito: E