Questão 3273295

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Transpetro
• Ano: 2018
• Provas: CESGRANRIO - 2018 - Transpetro - Cozinheiro
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Comportamento Organizacional e Trabalho em Equipe; Gestão Estratégica; Liderança e Motivação

Observar, escutar e envolver-se com as questões dos liderados contribui para o desenvolvimento da compreensão. A seguir são apresentados duas possíveis falas realizadas por um funcionário para demonstrar a compreensão de uma reclamação de seu subordinado, após a fala de seu subordinado:

1^a fala: “Verifique se eu consigo resumir corretamente o que você disse:” — e repetiu, de forma resumida, a reclamação.

2^a fala: “Compreendi seu problema. Pode ficar tranquilo que tomarei as providências.” — e continuou com seus afazeres.

Qual das duas falas feitas pelo funcionário favorece a sua compreensão com as questões do liderado?

• A. A segunda fala do funcionário, porque ele ajuda ao liderado a falar realmente o que quer dizer.
• B. A segunda fala do funcionário, porque ele força o líder a rever seus estilos de comportamento porque utiliza silêncio excessivo.
• C. A primeira fala do funcionário, porque ajuda a sintetizar o que o liderado disse, aumentando a sua própria certeza de que compreendeu.
• D. A primeira fala do funcionário, porque é avaliativa, favorece a defensividade do subordinado e o controle do líder.
• E. A segunda fala do funcionário, porque protege o autoconceito do indivíduo, incentiva uma abordagem ritual à comunicação, desencorajando a interação espontânea.

Gabarito: C

Comentários

• CARALHOOOO! Será que foi só eu que não entendi essa questão?

• LETRA - C

  Pois na 1° fala há três atitudes: Observação, ouvir e envolvemento.

• Na letra C ele pratica o não repúdio ao repetir a informação, e confirmando-a, gerando uma melhor qualidade na comunicação.