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Letra (d)
O que são Ferramentas da Qualidade?
Ferramentas da Qualidade são técnicas que utilizamos com a finalidade de mensurar, definir, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Elas permitem o maior controle dos processos ou melhorias na tomada de decisões.
Existem ferramentas adequadas para estudar determinados problemas.
As 7 Ferramentas da Qualidade
– Gráficos de Dispersão: permite a identificação de qualquer tendência de variação conjunta entre variáveis, ajudando na determinação da causa raiz de problemas.
– Diagrama de Controle: permite a melhor visualização do comportamento de um processo/atividade com relação à variação para identificar se determinado comportamento é ou não é previsível.
– Folha de Verificação: usada quando se pretende coletar dados com base em observações amostrais a fim de determinar um modelo, facilitar a coleta e análise de dados. O uso de folhas de verificação economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos
– Diagrama de Ishikawa também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama Espinha-de-peixe ou Diagrama 6M: Permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos.
– Histograma: é uma representação de dados quantitativos por classes de freqüência.
– Fluxograma: É uma das Sete Ferramentas da Qualidade. Muito utilizada em fábricas e indústrias para a organização de produtos e processos. É um tipo de diagrama feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem.
– Diagrama de Pareto: utilizado para se identificar quais os itens responsáveis pela maior parcela de erros ou problemas. Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos.
Fonte: http://www.apostilasdaqualidade.com.br/ferramentas/#ixzz49gpFmG37
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Desde quando, brainstorming é ferramenta de avaliação?
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Segundo Carpinetti (2012) existem "As Sete Ferramentas da Qualidade", que compreendem:
1. Fluxograma
2. Folha de verificação
3. Gráfico de Pareto
4. Diagrama de causa e efeito
5. Histograma
6. Diagrama de dispersão
7. Gráfico de controle
Outras ferramentas, normalmente conhecidas como "As Sete Ferramentas Gerenciais", são:
1. Diagrama das relações
2. Diagrama das afinidades
3. Diagrama em árvore
4. Matriz de priorização
5. Matriz de relações
6. Diagrama de processo decisório
7. Diagrama das atividades
Além dessas, outras ferramentas da qualidade bastante difundidas são:
1. Brainstorming
2. Benchmarking
3. Matriz GUT
4. 5W2H
5. 5S
6. Estratificação
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Diagrama de Pareto é bem diferente de Análise de Pareto! Questão mal elaborada...
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Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre as ferramentas da qualidade. Neste caso, marquemos a alternativa que não contém uma ferramenta da qualidade.
Ao analisarmos os livros que regem a disciplina de administração geral, encontraremos algumas ferramentas com o objetivo de dar suporte à tomada de decisão, à resolução de problemas, priorização de ações e geração de soluções, direcionadas para diagnóstico, análise, monitoramento, controle da gestão. Dentre muitas ferramentas, temos :
- Diagrama de causa e efeito/espinha-de-peixe/de Ishikawa
- Folha/lista de verificação ou de coleta de dados
- Histograma
- Gráfico/carta de controle
- Fluxograma
- Diagrama de Pareto
- Diagrama de dispersão
- ciclo PDCA.
- brainstorming.
- Análise de Pareto
Já a avaliação 360 é um método de avaliação de desempenho.
GABARITO: D
Fontes:.
MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.