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QUAL O ERRO DA QUESTÃO?
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Essa teoria não foi publicada no Japão.
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Gabarito E
A teoria do defeito zero É AMERICANA
O Zero Defeito é um programa de qualidade voltado a eliminar os defeitos na produção industrial. “Zero defeito” não significa que os erros nunca aconteçam, mas sim, que não existirá uma quota de erros admissíveis, e que o objetivo é fazer certo da primeira vez.
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Teoria Americana Philip Bayard Crosby
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Essa banca é um inferno. Vai no detalhe do detalhe. PQP
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Para resolução da questão em
análise, faz-se necessário o conhecimento da Gestão da Qualidade, sendo mais
especificamente cobrada a teoria zero defeitos de Crosby.
Diante disso, vamos a uma breve contextualização.
A gestão pela qualidade total é
uma abordagem voltada para a excelência. A busca da qualidade está associada à
eliminação do retrabalho e ao atingimento do “defeito zero".
Nesta esteira, Crosby enfatiza a
importância da prevenção, e não da inspeção, apresentando o conceito de “zero
defeitos", no qual orienta que é economicamente mais vantajoso fazer certo logo
na primeira vez que ter de refazer.
Contudo, a teoria de Crosby,
“zero defeitos", não foi feita no Japão, mas no EUA, dado que em 1957, passou a
gestor da qualidade da Martin-Marietta e foi nesta última que desenvolveu o
famoso conceito de "zero defeitos".
Portanto, a questão está errada
ao definir a teoria do defeito zero como publicada no Japão, dado que esta foi
publicada nos Estados Unidos.
Gabarito do Professor: ERRADO.
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Galera relaxem, essa questão é para administrador. Com certeza os conceitos de administração serão mais difíceis
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Gab: ERRADO
Para acrescentar...
Vi esse comentário de um usuário aqui do Qc e anotei, achei ótimo (só esqueci o nome do autor :/ ).
- Shewart e Deming : PDCA / carta de controle
- Juran: Trilogia da qualidade (planejar, controlar e aperfeiçoar a qualidade)
- Crosby: Defeito zero
- Ishikawa: CCQ - círculos de controle da qualidade, diagrama de causa e efeito.
- Feigenbaum: Custo da qualidade (custo de prevenção, avaliação e falhas) --> não exclui nenhuma fase.
Erros, mandem mensagem :)
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ERRADO
Cronologiamente, as primeiras teorias que preocupavam com a qualidade, no sentido amplo, foram:
W.A Shewhart, na decáda de 20, criou o Controle Estátistico de Processo (CEP), Ciclo PDCA
W.E Deming, após o final da 2WW, foi para Japão, este criou os 14 pontos da gestão, aperfeiçou o Ciclo PDCA.
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Pulando uns anos
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Philip Crosby, em 1979, em seu livro criou o termo "defeito zero", dizendo que onde há zero defeitos não há custos associados a problemas de má qualidade; e, portanto, a qualidade torna-se gratuita.
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Portanto, essa teoria não foi publicada no japão, nem foi a primeira a teorizar a qualidade.
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Philip B. Crosby nasceu nos Estados Unidos, em 1962, e formou-se em engenharia. Sua carreira foi menos acadêmica que a dos demais Gurus, com atuação profissional primeiro em empresa e depois, em 1979, como consultor, montando a Philip Crosby Associates. Em 1957, Crosby lançou o programa Zero Defeito, que foi muito popular na época, tanto em programas militares, em 1961, na construção de mísseis, como em empresas.
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GAB: ERRADO
Complementando!
Fonte: Prof. Rodrigo Rennó
“GURUS” DA QUALIDADE
Q842655 ⟹ A ferramenta de administração da qualidade concebido por Walter A. Shewhart e difundido por Willian E. Deming leva o nome de: Ciclo PDCA. (CERTO)
- R: Walter Shewart:
- Foi um dos pioneiros no estudo da gestão da qualidade
- É conhecido como o introdutor do controle estatístico da Qualidade.
- Criou o ciclo PDCA e o gráfico de controle.
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Q499733 ⟹ A ferramenta administrativa que corresponde a um ciclo de análise e melhoria contínua de processos e produtos, criada por Walter Shewhart e disseminada por Deming, é conhecida como: PDCA. (CERTO)
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Q596302 ⟹ A ferramenta de gestão criada por Walter Shewhart e, mais tarde, amplamente divulgada por Willian Deming, cujo objetivo é implementar um processo de melhoria contínua, através de ciclos de planejamento e controle de uma determinada atividade, é denominada Ciclo PDCA. (CERTO)
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Q1268113 ⟹ Quais são os componentes do ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming?
R: Planejamento, Desenvolvimento, Controle e Avaliação. (Plan -Planejar/Do -Executar/Check -Verificar/Act -Agir)
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Q820565 ⟹ O controle estatístico de processo foi criado pelo físico e estatístico americano Walter Andrew Shewhart. (CERTO)
- R: Walter Shewart:
- Foi um dos pioneiros no estudo da gestão da qualidade
- É conhecido como o introdutor do controle estatístico da Qualidade.
- Criou o ciclo PDCA e o gráfico de controle.
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Q110757 ⟹ No ciclo PDCA, o planejamento pode ser dividido em quatro subprocessos: identificação do problema, observação, análise do processo e plano de ação. (CERTO)
- Planejamento:
- 1. Identificação do problema;
- 2. Observação (análise do fenômeno);
- 3. Análise de causas (análise do processo); e
- 4. Plano de ação.
- Execução:
- 5. Execução do plano de ação.
- Controle:
- 6. Verificação dos itens de controle (indicadores de desempenho).
- Agir corretivamente:
- 7. Padronização (elaboração dos planos operacionais padrão).
- 8. Conclusão
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Q101608 ⟹ Segundo um dos princípios de Deming, o lançamento de campanhas de defeito zero e a criação de slogans pelas organizações devem ser utilizados para incitar os colaboradores a alcançar o nível zero de falhas e os níveis mais altos de produtividade. (ERRADO)
R: Os 4 pontos principais do zero defeitos, por Phil Crosby:
- A definição de qualidade é a conformidade com os requisitos
- O sistema da qualidade deve ser voltado à prevenção da qualidade (e não avaliação da qualidade)
- A meta padrão do desempenho deve ser "zero defeitos"
- A medida padrão deve ser o custo da não-qualidade
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PRA AJUDAR:
Q371873 - Q133221 - Q745817 - Q279234 - Q788394 - Q757742 - Q121774 - Q788394 - Q697299 - Q757275 - Q596302 - Q499733 - Q1268113 - Q596302 - Q110756 - Q110758 - Q1285999