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Letra E
Como sabemos, a reengenharia é uma mudança radical focada em diversos setores da organização, porém, sobretudo, voltada para os processos. Sabendo disso a gente mata a questão. O que antes eram tarefas simples (pressupomos a maneira (processo) como tal tarefa era feita) passaram a ser trabalhos complexos, dinâmicos ou multidimensionais. É uma mudança para melhor, pois geralmente há maior delegação de atribuições para os membros da equipe.
Note que em alguns casos pode haver uma certa resistência natural por parte dos colaboradores, pois toda mudança gera incertezas a princípio e alteração do status quo de uma organização. A reengenharia também pode alterar alguns elementos da própria cultura da empresa.
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“A reengenharia de processos direciona as características direciona as características organizacionais para os processos. Suas conseqüências para a organização são:
- Os departamentos tendem a desaparecer e ceder lugar para equipes orientadas para os processos e para os clientes.
- A estrutura organizacional hierarquizada, alta e alongada passa a ser nivelada, achatada e horizontalizada.
- A atividade também muda: as tarefas simples, repetitivas, rotineiras, fragmentadas, e especializadas, com ênfase no isolamento individual passam a basear-se em equipes com trabalhos multidimensionais e com ênfase na responsabilidade grupal, solidária e coletiva.
- Os papéis das pessoas deixam de ser moldados por regras e regulamentos internos para a plena autonomia, liberdade e responsabilidade.
- A preparação e o desenvolvimento das pessoas deixam de ser feito por meio do treinamento específico, com ênfase na posição e no cargo ocupado, para se constituir em uma educação integral e com ênfase na formação da pessoa e nas suas habilidades pessoais.
- As medidas de avaliação do desempenho humano deixam de se concentrar na atividade passada e passam a avaliar os resultados alcançados, a contribuição efetiva e o valor criado à organização e ao cliente.
- Os valores sociais, antes protetores e visando à subordinação das pessoas às suas chefias, agora passam a ser produtivos e visando à orientação das pessoas para o cliente, seja ele interno ou externo.
- Os gestores – antes controladores e distantes das operações cotidianas – tornam-se líderes e impulsionadores ficando mais próximos das operações e das pessoas.
- Os gestores deixam de ser supervisores dotados de técnicas e se tornam orientadores e educadores dotados de habilidades interpessoais.”
Fonte: Administração Geral e Pública
Autor: Idalberto Chiavenato
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Segundo Hammer, as 10 mudanças mais frequentes que ocorrem nas empresas que desenvolvem a reengenharia são:
1. As unidades de trabalho mudam, passando de departamentos funcionais para equipes de processo;
2. Os serviços das pessoas mudam, passando de tarefas simples para trabalhos multidimensionais;
3. Os papéis das pessoas mudam, antes definidos e controlados pelos gerentes, passa a ser desenhados pelos seus próprios ocupantes;
4. A preparação dos empregados para o serviço muda, deixando de ser treinamento para ser educação;
5. O enfoque do desempenho se altera, da atividade para o resultado;
6. Os critérios de promoção mudam do desempenho individual para a habilidade;
7. Os valores, de protetores da organização, passam a inspirar a produção;
8. Os gerentes mudam de supervisores para instrutores de seus times;
9. As estruturas organizacionais mudam, de hierárquicas para achatadas;
10. Os executivos deixam de ser controladores do resultado e viram líderes.
http://igeo-server.igeo.ufrj.br/curso/Ponto%20dos%20Concursos/Ponto%20dos%20Concursos%20-%202012/Administra%E7%E3o%20P%FAblica/Teoria/Auditor/Aula%2005.pdf
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Item por item .
a) as unidades de trabalho mudam, passando de equipes para departamentos. ( ERRADO)
Comentário : Departamentos pessoais para EQUIPES DE PROCESSOS.
b) os critérios de promoção mudam de desempenho individual para desempenho grupal. ( ERRADO)
Comentário : Mudam de desempenho individual para HABILIDADE.
c) as estruturas mudam de hierárquicas para pessoais. ( ERRADO)
Comentário : mudam de hierarquia para achatadas.
d) a preparação dos empregados para o serviço muda, deixando de ser treinamento para ser instrução. ( ERRADO)
Comentário : a preparação para os serviços muda de treinamento para EDUCAÇÃO.
e) os serviços das pessoas mudam, passando de tarefas simples para trabalhos multidimensionais. ( CORRETA)
Bons estudos
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A ESAF utilizou um artigo da Revista de Administração Pública nesta
questão. De acordo com Gonçalves27, as dez mudanças mais frequentes
que ocorrem nas empresas com a reengenharia dos processos são as
seguintes:
“As unidades de trabalho mudam, passando de
departamentos funcionais para equipes de
processo;
Os serviços das pessoas mudam, passando de
tarefas simples para trabalhos
multidimensionais: Os papéis das pessoas, antes
definidos e controlados pelos gerentes, passam a
ser desenhados pelos seus próprios ocupantes;
A preparação dos empregados para o serviço muda,
deixando de ser treinamento para ser educação;
O enfoque das medidas de desempenho e da
remuneração se altera, da atividade para o
resultado;
Os critérios de promoção mudam do desempenho
individual para a habilidade;
Os valores, antes protetores da organização,
passam a inspirar a produção;
Os gerentes mudam de supervisores para
instrutores de seus times;
As estruturas organizacionais mudam de
hierárquicas para achatadas;
Os executivos deixam de ser controladores do
resultado para serem líderes”
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Tentando resolver a questão sem ter o texto “decorado”, teríamos de
nos guiar pelo “bom senso”. No caso da letra A, por exemplo, a gestão por
processos demanda uma visão horizontal da empresa, não um foco nos
departamentos. Assim, uma mudança de uma estrutura por equipes (mais
moderna) para uma estrutura departamental não seria adequada.
Já a letra B confundiu muitos candidatos. A princípio, esta afirmação
poderia ter sido considerada correta, mas o autor trouxe uma definição
diferente: a mudança seria para o critério da habilidade. Com isso, a banca
considerou a opção como incorreta.
A letra C não apresenta uma afirmação lógica. Não existem estruturas
“pessoais”. Esta frase também está errada. A letra D está também
equivocada.
O treinamento tem um caráter de curto prazo, ao contrário da
educação e do desenvolvimento, que são voltados para as necessidades
futuras e potenciais. Finalmente, a última afirmativa está certa e a letra E
é o gabarito da banca
Fonte: Administração Geral p/ Auditor da RFB - 2016
Prof. Rodrigo Rennó – Aula 01
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Segundo Hammer, as 10 mudanças mais frequentes que ocorrem nas empresas que desenvolvem a reengenharia são:
1. As unidades de trabalho mudam, passando de departamentos funcionais para equipes de processo;
2. Os serviços das pessoas mudam, passando de tarefas simples para trabalhos multidimensionais;
3. Os papéis das pessoas mudam, antes definidos e controlados pelos gerentes, passa a ser desenhados pelos seus próprios ocupantes;
4. A preparação dos empregados para o serviço muda, deixando de ser treinamento para ser educação;
5. O enfoque do desempenho se altera, da atividade para o resultado;
6. Os critérios de promoção mudam do desempenho individual para a habilidade;
7. Os valores, de protetores da organização, passam a inspirar a produção;
8. Os gerentes mudam de supervisores para instrutores de seus times;
9. As estruturas organizacionais mudam, de hierárquicas para achatadas;
10. Os executivos deixam de ser controladores do resultado e viram líderes
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a lógica da reengenharia é fazer Mais com menos. "os serviços das pessoas mudam, passando de tarefas simples para trabalhos multidimensionais"
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Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre a reengenharia. Dito isso, assinalemos a alternativa correta.
Segundo Maximiano (2018), a reengenharia pode ser definida como o redesenho de processos, readequando-se não só os processos organizacionais, mas também as estruturas, os sistemas de informação e os valores organizacionais. Os objetivos visam reduzir custos, tempo de execução e melhoria da qualidade dos produtos e serviços. A reengenharia propõe uma mudança radical nos processos organizacionais, buscando com isso níveis mais elevados de qualidade.
A reengenharia é:
- Estrutural;
- Radical;
- Interfuncional;
- De cima para baixo.
Para Chiavenato (2014, p.568, 569): "A reengenharia se fundamenta em quatro palavras-chave:
- Fundamental: busca reduzir a organização ao essencial e fundamental. As questões são: por que fazemos o que fazemos? E por que fazemos dessa maneira?
- Radical: impõe uma renovação radical, desconsiderando as estruturas e os procedimentos atuais para inventar novas maneiras de fazer o trabalho.
- Drástica: a reengenharia joga fora tudo o que existe atualmente na empresa. Destrói o antigo e busca sua substituição por algo inteiramente novo. Não aproveita nada do que existe.
- Processos: a reengenharia reorienta o foco para os processos, e não mais para as tarefas ou serviços nem para pessoas ou para a estrutura organizacional. Busca entender o “o quê” e o “porquê”, e não o “como” do processo."
Segundo Hammer e Champy (1994,) Segundo Hammer, as 10 mudanças mais frequentes que ocorrem nas empresas que desenvolvem a reengenharia são:
- As unidades de trabalho mudam, passando de departamentos funcionais para equipes de processo;
- Os serviços das pessoas mudam, passando de tarefas simples para trabalhos multidimensionais;
- Os papéis das pessoas mudam, antes definidos e controlados pelos gerentes, passa a ser desenhados pelos seus próprios ocupantes;
- A preparação dos empregados para o serviço muda, deixando de ser treinamento para ser educação;
- O enfoque do desempenho se altera, da atividade para o resultado;
- Os critérios de promoção mudam do desempenho individual para a habilidade;
- Os valores, de protetores da organização, passam a inspirar a produção;
- Os gerentes mudam de supervisores para instrutores de seus times;
- As estruturas organizacionais mudam, de hierárquicas para achatadas;
- Os executivos deixam de ser controladores do resultado e viram líderes
Sendo assim, concluímos que a alternativa "E" é a correta.
GABARITO: E
Fontes:
CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9°ed. São Paulo: Manole, 2014
HAMMER, Michael, CHAMPY, James. Reengenharia: revolucionando a empresa. 9 ed. Rio de Janeiro: Campus, 1994.
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução digital. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018.