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Nossa, não sabia que cinismo estava incluso. Alguém tem essa bibliografia?
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Pode-se encontrar o conceito das dimensões do burnout no livro do Zanelli 2014, capítulo 7.
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É composta por três dimensões relacionadas entre si, mas independentes: exaustão emocional, despersonalização (também denominada de cinismo) e baixa realização profissional.
A banca usou um termo pouco disseminado. Deixarei abaixo dois links que tratam sobre o assunto, e que usam a terminologia que a banca trouxe.
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC3975133/
http://www.scielo.br/pdf/cadsc/v23n3/1414-462X-cadsc-23-3-268.pdf
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O conceito de Burnout apresentado na questão é proposto por Zanelli et al. (2014), que o apresenta como uma resposta prolongada a agentes estressores do contexto de trabalho, sendo definido como uma
síndrome composta por três dimensões:
✓ exaustão, que representa o estresse individual de burnout e refere-se a sentimentos do trabalhador de estarem sendo exauridas todas as suas forças emocionais e físicas;
✓ cinismo, que representa o contexto interpessoal de burnout, incluindo respostas negativas como apatia ou distanciamento de vários aspectos do trabalho; e
✓ ineficácia, que constitui a dimensão de autoavaliação de burnout e refere-se a sentimentos de incompetência para a realização de tarefas e de declínio de produtividade no trabalho.
ZANELLI, J. C.; BORGES-ANDRADE, J. E.; ,BASTOS, A. V. B. Psicologia, organizações e trabalho no Brasil. Porto Alegre :
Artmed, 2014.
GABARITO: B