Questão 3304162

• Banca: SUGEP - UFRPE
• Órgão: UFRPE
• Ano: 2019
• Provas: SUGEP - UFRPE - 2019 - UFRPE - Assistente em Administração
• Disciplina: Administração Pública
• Assuntos: Gestão por Processos; O modelo de excelência adaptado à Gestão Pública; Qualidade no setor público

Os indicadores de excelência nas organizações são classificados em:

• A. visibilidade, financeiro, estratégicos e temporais.
• B. estratégicos, qualidade, capacidade e produtividade.
• C. temporais, sociais, qualidade e visibilidade.
• D. anuidade, temporais, capacidade e visibilidade.
• E. institucionais, financeiros, sociais e qualidade.

Gabarito: B

Comentários

• Estratégicos: Esses indicadores informam o "quanto" a organização se encontra na direção da consecução de sua visão.

  Qualidade: Focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto ou serviço.

  Capacidade: Esse tipo de indicador mede a capacidade de resposta de um processo através da relação entre saídas produzidas por unidade de tempo.

  Produtividade: Esses indicadores medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos.

  Fonte: https://www.portal-administracao.com/2014/07/indicadores-de-desempenho-organizacional.html

  gab. B

• QUANDO SE FALA EM GESTÃO DE PROCESSOS É ATEMPORAL.