Questão 3311086

• Banca: IADES
• Órgão: SES-DF
• Ano: 2018
• Provas: IADES - 2018 - SES-DF - Técnico em Comunicação Social
• Disciplina: Jornalismo
• Assuntos: Instrumentos de divulgação: release, sugestão de pauta, entrevista; Produtos de Assessoria; Assessoria de Comunicação no Jornalismo; Assessoria de Imprensa no Jornalismo; Estruturas e Funções da Assessoria de Comunicação; Gerenciamento de Crise; Mensuração de Resultados no Jornalismo

Uma imagem negativa prejudica qualquer instituição. Uma crise de imagem, antes de tudo, é uma crise de confiança e de credibilidade, ou seja, de reputação. Acerca desse tema, quanto à gestão e à administração de crise em comunicação, assinale a alternativa correta.

• A. Na estratégia de administração de crise, é mais importante aquilo que se faz do que aquilo que não se faz. Às vezes, é necessário omitir, deixar de admitir os próprios erros para não queimar a reputação da empresa ou da instituição.
• B. Para administrar uma crise, é preciso trabalhá-la no respectivo conjunto. A estratégia principal da gestão de crise é a prevenção. É preciso identificar os sinais internos e externos que noticiam a chegada da crise; dessa forma, é possível planejar. Entre os itens essenciais para o gerenciamento de crise, está o relacionamento transparente, seguro e ético com a mídia.
• C. Na estratégia de gestão de crise, nunca deve haver um único porta-voz, pois isso centraliza e personifica o problema em apenas um funcionário.
• D. Uma nova rotina de trabalho deve ser pensada. É preciso estabelecer a administração de crise como prioridade.
• E. Em situação de crise, não é recomendável, apesar de muitas instituições o fazerem, que seja criado um comitê de crise composto por integrantes de cada departamento da instituição. Esses comitês criam uma atmosfera de desespero e desordem que pode ser sentida pelo público. Tal medida pode prejudicar ainda mais a reputação da instituição.

Gabarito: B

Comentários

• Gerenciar crise é trabalhá-la em seu conjunto. O ponto principal da gestão de crise é a prevenção, por meio da identificação de sinais internos ou externos que anunciam a sua chegada e da preparação de estrutura para enfrenta-la. A gestão de crise não é a porta de saída, mas de entrada para a reconquista da confiança na instituição para manter a atividade presente e perpetua-la no futuro (fonte:Salustino, Jussara C MANUAL DE GESTÃO DE CRISE. ABRAPP 2015).

• FALTA DE CARÁTER