-
Alternativa A.
No balanced scorecard, a perspectiva que é voltada para o desenvolvimento das pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional, em termos de investimentos no seu futuro, é a de
A)aprendizagem/crescimento organizacional.
-
Perspectivas do BSC:
Perspectiva Financeira: Corresponde aos aspectos financeiros da organização aos impactos das decisões estratégicas nos indicadores e metas estabelecidas.
Perspectiva do Cliente: tratam da satisfação, da participação no mercado, das tendências, da retenção de clientes, da aquisição de clientes potenciais, do valor agregado aos produtos/serviços e do posicionamento no mercado.
Perspectiva de Aprendizagem/ Crescimento: é voltada para o desenvolvimento das pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional.
Perspectiva dos Processos internos: busca avaliar o grau de inovação nos processos de gestão da empresa e o nível de qualidades de suas operações.
-
Quais são as perspectivas da BSC (Balanced Score Card)?
Mnemônico: "Falou em BSC, processe a FCC"
Perspectiva dos Processos internos;
Perspectiva Financeira
Perspectiva dos Clientes
Perspectiva do crescimento interno/aprendizagem.
ʕ•́ᴥ•̀ʔっ INSS 2020/21.
-
Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre o Balanced ScoreCard. Dito isso, vejamos qual das alternativas atende ao comando da questão.
Segundo seus autores, Kaplan e Norton (1999), O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:
A - correta. Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, empowerment, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.
B - incorreta. Cliente: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.
C - incorreta. Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC.
D - incorreta. Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.
E - incorreta. O BSC não possui perspectiva externa.
Após verificarmos as alternativas, concluímos que a letra "A" é a correta.
GABARITO: A
-
A.
Aprendizagem/crescimento organizacional: é voltada para o desenvolvimento das pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional, em termos de investimentos no seu futuro.
-
A questão em análise aborda o assunto do Balanced
Scorecard – BSC. O BSC é uma metodologia de gestão estratégica voltada
para o futuro da empresa, uma vez que alinha missão, visão e estratégia em um
conjunto equilibrado de indicadores. Esses indicadores estão dispostos em
perspectivas, as quais são: financeira;
clientes; processos internos; e aprendizado e crescimento. A questão nos
indaga qual perspectiva refere-se a aspectos de desenvolvimento de pessoas,
motivação e empoderamento. Para respondê-la, vamos à análise das alternativas:
Letra “A" - aprendizagem/crescimento organizacional: Perspectiva de Aprendizado e Crescimento
refere-se à capacidade de a empresa melhorar continuamente, à capacidade de
inovar e de se diferenciar no mercado. Essa perspectiva abarca principalmente
os ativos intangíveis da organização, como: pessoas, informações, conhecimento,
clima e motivação. Portanto, podemos afirmar que essa alternativa é o gabarito
da questão em análise;
Letra “B" – clientes: A Perspectiva
Clientes aborda aspectos do mercado, ou seja, como o cliente vê a
organização. Nessa análise dos clientes, verifica-se se os produtos e serviços
estão de acordo com a missão da organização ou se atendem às necessidades dos
clientes. Portanto, nessa perspectiva não cabe análises de aprendizado e
crescimento organizacional ou de pessoal. Sendo assim, não pode ser o gabarito
da questão;
Letra “C" – finanças: a Perspectiva
Financeira aborda questões relacionadas à saúde financeira da empresa,
como: lucratividade, fluxo de caixa e retorno sobre investimentos. Portanto,
nessa perspectiva não cabe análises de aprendizado e crescimento organizacional
ou de pessoal. Sendo assim, não pode ser o gabarito da questão;
Letra “D" processos internos: A Perspectiva
Processos Internos analisa todos os processos de gestão que criam valor
para os clientes e que podem aumentar a produtividade e trazer melhores resultados
para a empresa. São indicadores dessa perspectiva: qualidade, produtividade,
inovação, logística etc. Portanto, nessa perspectiva não cabe análises de aprendizado
e crescimento organizacional ou de pessoal. Sendo assim, não pode ser o
gabarito da questão;
Letra “E" - processos externos: Não existe perspectiva de processos externos na
metodologia original do BSC. Portanto, essa alternativa não pode ser o gabarito
da questão.
GABARITO DO PROFESSOR: LETRA “A".
-
Gabarito A
Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica. Ativos intangíveis (Pessoas, Sistemas e Procedimentos)
-
GABARITO LETRA A
APRENDIZADO OU CRESCIMENTO
-
O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica utilizada para implementação e acompanhamento da estratégia, ou seja, responsável por traduzir a visão de futuro, missão e estratégia organizacional em indicadores e metas em quatro perspectivas: aprendizagem e crescimento, processos internos, clientes e financeira.
Vamos analisar as alternativas.
Alternativa A. Certo. Nesta perspectiva são apresentadas três categorias principais: capacidade dos funcionários, capacidades dos sistemas de informação e motivação, empowerment e alinhamento. Segundo Kaplan e Norton (2001), autores do BSC, A capacidade de uma empresa para inovar, aperfeiçoar e aprender está diretamente atrelada ao seu valor, ou seja, somente com a capacidade de lançar novos produtos, de criar mais valor para o cliente e de aumentar a sua eficiência operacional pode a empresa penetrar em novos mercados e aumentar o seu faturamento e margens - em suma, crescer e, assim, aumentar valor para o acionista.
Alternativa B. Errado. O Balanced Scorecard permite que se identifiquem os segmentos de clientes e mercados nos quais a unidade de negócios competirá e as medidas de desempenho nesses segmentos-alvo.
Alternativa C. Errado. Na perspectiva financeira, analisam-se as medidas financeiras de desempenho que indicam se a estratégia de uma empresa, sua implementação e execução estão contribuindo para melhores resultados financeiros.
Alternativa D. Errado. Na perspectiva dos processos internos, identificam-se os processos internos críticos nos quais a empresa deve alcançar a excelência. Nessa categoria encontram-se os processos capazes de atrair e reter clientes, satisfazer as expectativas dos acionistas de excelentes retornos financeiros.
Alternativa E. Errado. Processos externo não está entre as perspectivas de análise do balanced scorecard.
Gabarito: A