Para
resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento das funções
administrativas, sendo mais especificamente cobrada a função controle.
Diante disso, vamos a uma breve
explicação.
Para
a Teoria Neoclássica, as funções do administrador correspondem aos elementos da
Administração, que Fayol definira no seu tempo (prever, organizar, comandar,
coordenar e controlar), mas em outro arranjo.
Para
teoria Neoclássica, as funções do administrador são o planejamento, a
organização, a direção e o controle, que constituem o chamado processo
administrativo.
Nesta
esteira, a finalidade do controle é assegurar que os resultados do que foi
planejado, organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possível aos objetivos
previamente estabelecidos. Ou seja, a razão de existência do controle é checar
se as atividades controladas estão ou não alcançando os resultados esperados.
As
fases do controle são: definir padrões de desempenho, monitorar o desempenho,
comparar o desempenho com os padrões, tomar a ação corretiva para assegurar os
objetivos desejados.
Segundo
Chiavenato (2003), enquanto o planejamento abre o processo administrativo, o controle serve
de fechamento. Da mesma forma como ocorre com o planejamento, a abrangência do controle também pode ser feita no nível global, no nível
departamental e no nível operacional, respectivamente dentro dos planos estratégico, tático e operacional. (Chiavenato,
2003, p. 178). Grifo nosso.
Nesta
esteira, vamos exemplificar essa relação com uma tabela retirada do livro do
Chiavenato.
(Chiavenato,
2003, p. 179)
Posto
isso, vamos à análise das alternativas:
A) Errado,
pois ao contrário do que afirma o item, os controles táticos não constituem o
sistema de decisões da cúpula, mas de cada unidade ou departamento
separadamente.
B) Errado,
pois ao contrário que afirma a questão, os controles estratégicos são feitos no
nível estratégico e são projetados para longo prazo e não no nível operacional
e para curto prazo.
C) Errado, pois ao contrário do que afirma o
item em “os controles operacionais são feitos no nível intermediário", os
controles operacionais são feitos no nível operacional e refere-se a cada
tarefa ou operação.
D) Certo, pois a primeira fase
do controle é definir padrões de desempenho, ou seja, estabelecer previamente
os objetivos. As outras fases são: monitorar o desempenho, comparar o
desempenho com os padrões, tomar a ação corretiva para assegurar os objetivos
desejados.
E) Errado,
pois ao contrário do que afirma o item, via de regra, o processo apoia o
processo de tomada de decisões.
Gabarito do Professor: Letra D.
Fonte:
Chiavenato, Idalberto. Introdução
à teoria geral da Administração: uma visão abrangente da moderna
administração das organizações. - 7.ed. - Rio de Janeiro: Elsevier, 2003 - 6ª
reimpressão.