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PENSAMENTO SISTÊMICO
É preciso que todos os colaboradores tenham o entendimento de que todas as atividades da organização possuem relação de interdependência, seja internamente, seja entre a organização e o ambiente com o qual interage. Essa visão macro é fundamental para o sucesso do negócio e vai permitir que nada seja deixado de lado no dia a dia.
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO
Para ser competitiva no mercado, toda organização, seus colaboradores e redes precisam sempre buscar novos patamares de competência, por meio de um ciclo de aprendizado permanente. Aprender e inovar sempre: esse é o caminho.
LIDERANÇA TRANSFORMADORA
Corresponde à atuação dos líderes de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, sempre atenta aos cenários e tendências e seus possíveis impactos para a organização e as partes interessadas, mobilizando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da empresa, preparando líderes e pessoas. Todos devem estar engajados com o mesmo propósito.
COMPROMISSO COM AS PARTES INTERESSADAS
É preciso o entendimento das necessidades e demandas, bem como o estabelecimento de pactos com as partes interessadas, em especial os clientes, suas inter-relações com as estratégias e com os processos, em uma perspectiva de curto e longo prazos. Sem isso, perde-se o foco do negócio.
ADAPTABILIDADE
Toda organização tem de ter flexibilidade e capacidade de mudança em tempo hábil. Sem essa agilidade, nossas chances de sermos bem-sucedidos diminuem drasticamente. Ciclos rápidos de aprendizagem, velocidade na implementação de melhorias com o emprego de métodos ágeis, este são fatores que impulsionam a transformação.
DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
Corresponde ao compromisso da organização em responder pelos impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de vida por meio de um comportamento ético e transparente.
ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS
Neste Fundamento, fica clara a importância dos processos, que devem ser gerenciados visando à busca da eficiência e da eficácia nas atividades, utilizando dados e informações de forma a agregar valor para a organizações e as partes interessadas.
GERAÇÃO DE VALOR
De nada valeria todos os esforços se eles, no final, não estivessem voltados para o alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, em níveis de excelência e que atendam às necessidades e expectativas primeiramente dos clientes e das demais partes interessadas.
https://fnq.org.br/fundamentos/
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A
questão em análise exige do candidato um conhecimento do Modelo de Excelência
na Gestão (MEG). Esse Modelo foi desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade
- FNQ e ajuda as empresas a alcançarem patamares de excelência. Para a FNQ,
essa busca pela excelência é: “compreender que a organização é um sistema vivo integrante de um
ecossistema complexo com o qual interage e do qual depende; gerar valor para
todos os integrantes da cadeia de valor, numa relação de interdependência e
cooperação; e ter qualidade na interação com o seu ecossistema, velocidade de
aprendizado e capacidade de adaptação diante de novos cenários imprevistos e
incontroláveis".
O MEG nos
apresenta oito Fundamentos Básicos para a excelência na gestão, os quais estão
transcritos a seguir:
“PENSAMENTO SISTÊMICO: É preciso que todos os
colaboradores tenham o entendimento de que todas as atividades da organização
possuem relação de interdependência, seja internamente, seja entre a
organização e o ambiente com o qual interage.
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO: Para ser competitiva no
mercado, toda organização, seus colaboradores e redes precisam sempre buscar
novos patamares de competência, por meio de um ciclo de aprendizado permanente.
LIDERANÇA TRANSFORMADORA: Corresponde à atuação
dos líderes de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a
excelência, sempre atenta aos cenários e tendências e seus possíveis impactos para
a organização e as partes interessadas, mobilizando as pessoas em torno de
valores, princípios e objetivos da empresa, preparando líderes e pessoas.
COMPROMISSO COM AS PARTES INTERESSADAS: É preciso o entendimento
das necessidades e demandas, bem como o estabelecimento de pactos com as partes
interessadas, em especial os clientes, suas inter-relações com as estratégias e
com os processos, em uma perspectiva de curto e longo prazos.
ADAPTABILIDADE: Toda organização tem de
ter flexibilidade e capacidade de mudança em tempo hábil. Sem essa agilidade,
nossas chances de sermos bem-sucedidos diminuem drasticamente.
DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL: Corresponde ao compromisso
da organização em responder pelos impactos de suas decisões e atividades, na
sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de
vida por meio de um comportamento ético e transparente. (g.n.)
ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS: Neste Fundamento, fica
clara a importância dos processos, que devem ser gerenciados visando à busca da
eficiência e da eficácia nas atividades, utilizando dados e informações de
forma a agregar valor para a organizações e as partes interessadas.
GERAÇÃO DE VALOR: De nada valeria todos os
esforços se eles, no final, não estivessem voltados para o alcance de
resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos
processos que os potencializam, em níveis de excelência e que atendam às
necessidades e expectativas primeiramente dos clientes e das demais partes
interessadas".
Em face do exposto, percebe-se que a banca
nos apresentou características do Fundamento de Geração de Valor. Sendo assim,
podemos afirmar que o gabarito da questão é a letra “A".
GABARITO DO PROFESSOR: LETRA “A".
FONTE:
NOVO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO – MEG. Fundação Nacional da Qualidade – FNQ. 21ª Edição.
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Gab. A
PENSAMENTO SISTÊMICO: É preciso que todos os colaboradores tenham o entendimento de que todas as atividades da organização possuem relação de interdependência, seja internamente, seja entre a organização e o ambiente com o qual interage.
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO: Para ser competitiva no mercado, toda organização, seus colaboradores e redes precisam sempre buscar novos patamares de competência, por meio de um ciclo de aprendizado permanente.
LIDERANÇA TRANSFORMADORA: Corresponde à atuação dos líderes de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, sempre atenta aos cenários e tendências e seus possíveis impactos para a organização e as partes interessadas, mobilizando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da empresa, preparando líderes e pessoas.
COMPROMISSO COM AS PARTES INTERESSADAS: É preciso o entendimento das necessidades e demandas, bem como o estabelecimento de pactos com as partes interessadas, em especial os clientes, suas inter-relações com as estratégias e com os processos, em uma perspectiva de curto e longo prazos.
ADAPTABILIDADE: Toda organização tem de ter flexibilidade e capacidade de mudança em tempo hábil. Sem essa agilidade, nossas chances de sermos bem-sucedidos diminuem drasticamente.
DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL: Corresponde ao compromisso da organização em responder pelos impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de vida por meio de um comportamento ético e transparente. (g.n.)
ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS: Neste Fundamento, fica clara a importância dos processos, que devem ser gerenciados visando à busca da eficiência e da eficácia nas atividades, utilizando dados e informações de forma a agregar valor para a organizações e as partes interessadas.
GERAÇÃO DE VALOR: De nada valeria todos os esforços se eles, no final, não estivessem voltados para o alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, em níveis de excelência e que atendam às necessidades e expectativas primeiramente dos clientes e das demais partes interessadas".