Questão 3335065

• Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)
• Órgão: Prefeitura de Uberaba - MG
• Ano: 2016
• Provas: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de Uberaba - MG - Especialista de Serviços Públicos - Administrador de Empresas/Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Balanced Scorecard na Administração Geral; Gestão Estratégica

O Balanced Scorecard consiste em ferramenta com metodologia própria que apoia a gestão estratégica das empresas e fundamenta-se basicamente em indicadores, metas e perspectivas. Pode-se relacionar as seguintes perspectivas: financeira, processos internos, clientes e aprendizagem e crescimento. A perspectiva de aprendizado e crescimento enfatiza a importância de alinhar os ativos intangíveis com a estratégia da organização.

Relacione os três componentes dos ativos intangíveis e essenciais para a implementação da estratégia apresentados na COLUNA I com suas características na COLUNA II.

COLUNA I

1. Capital humano

2. Capital da informação

3. Capital organizacional

COLUNA II

( ) Disponibilidade de sistemas de informação, de infraestrutura e de aplicativos de gestão do conhecimento.

( ) Alinhamento das metas e incentivos com a estratégia em todos os níveis hierárquicos.

( ) Compartilhamento dos conhecimentos e recursos das pessoas com potencial estratégico.

( ) Disponibilidade de habilidades, talentos e conhecimento para executar as atividades requeridas pela estratégia.

• A. 3 2 1 2
• B. 2 3 3 1
• C. 2 2 3 1
• D. 3 2 1 3

Gabarito: B

Comentários

• LETRA B - 2 3 3 1

•  (2 ) Disponibilidade de sistemas de informação, de infraestrutura e de aplicativos de gestão do conhecimento.

  (3 ) Alinhamento das metas e incentivos com a estratégia em todos os níveis hierárquicos.

  ( 3) Compartilhamento dos conhecimentos e recursos das pessoas com potencial estratégico.

  ( 1) Disponibilidade de habilidades, talentos e conhecimento para executar as atividades requeridas pela estratégia.

• De acordo com o modelo do Balanced Scorecard, na perspectiva de aprendizado e crescimento, temos três categorias:

  1. Pessoas (Capital humano): representa a disponibilidade de talentos e know-how necessários para sustentar as ações estratégicas. Podem ser usados indicadores como: satisfação dos funcionários, retenção de funcionários e produtividade dos funcionários.

  2. Sistemas (Capital da informação): representa a disponibilidade de informações relevantes e precisas que estão disponíveis para que os funcionários realizem suas atividades, relaciona-se com sistemas, infraestrutura de informação e redes. 

  3. Procedimentos organizacionais - Motivação, empowerment e alinhamento (Capital organizacional): representa a capacidade dos procedimentos da organização de motivar e mobilizar os empregados. Além disso, busca alinhar metas pessoais (dos indivíduos) com a estratégia da organização.

  Vamos analisar: 

  (1) Disponibilidade de sistemas de informação, de infraestrutura e de aplicativos de gestão do conhecimento. = Capital da Informação 

  (3) Alinhamento das metas e incentivos com a estratégia em todos os níveis hierárquicos. = Capital Organizacional

  (3) Compartilhamento dos conhecimentos e recursos das pessoas com potencial estratégico. = Capital Organizacional, mas poderíamos considerar também como Capital da informação. Nesse caso, seria necessário acertar por eliminação.

  (1) Disponibilidade de habilidades, talentos e conhecimento para executar as atividades requeridas pela estratégia. = Capital Humano

  Gabarito: B