Questão 334546

• Banca: FCC
• Órgão: TRT - 23ª REGIÃO (MT)
• Ano: 2011
• Provas: FCC - 2011 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Técnico Judiciário - Enfermagem; FCC - 2011 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Técnico Judiciário - Higiene Dental; FCC - 2011 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total; Novas Abordagens da Administração

Com relação ao método PDCA, considere as afirmativas abaixo.

I. A primeira etapa do PDCA exige o estabelecimento de metas e procedimentos técnicos aptos a alcançar os resultados propostos.

II. A fase C do ciclo PDCA exige a punição severa dos erros cometidos na fase de execução.

III. A terceira etapa do ciclo PDCA compreende a correção dos processos que não alcançaram os resultados desejados.

IV. A fase de execução do planejado também implica a formação e o treinamento dos funcionários para a correta realização das metas estipuladas.

V. O ciclo PDCA visa a melhoria contínua dos processos e a normalização dos procedimentos mais eficientes.

Está correto o que se afirma APENAS em

• A. I, IV e V.
• B. II, III e IV.
• C. I e V.
• D. II, IV e V.
• E. I, III, IV e V.

Gabarito: A

Comentários

• O ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua.
  
  

  Os passos são os seguintes:

  • Plan (planejamento) : estabelecer uma meta ou identificar o problema (um problema tem o sentido daquilo que impede o alcance dos resultados esperados, ou seja, o alcance da meta); analisar o fenômeno (analisar os dados relacionados ao problema); analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de ação.
  • Do (execução) : realizar, executar as atividades conforme o plano de ação.
  • Check (verificação) : monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios. Atualizar ou implantar a gestão à vista.
  • Act (ação) : Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiênciae eficácia, aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas.
• 
  
  
  Gabarito - A
• A dificuldade da questão, além do entendimento acerca do PDCA, fica quanto ao enquadramento do item III no C - Check, o que levaria o candidato a escolher a opção E como certa.
  Contudo, deve-se atentar que no Check não se enquadra a atividade de correção, a qual está compreendida na letra A, conforme abaixo:
  
  P - Plan - planejar
  D - Do - executar
  C - Check - checar se está dentro do planejado.
  A - Action - agir CORRETIVAMENTE ou, se estiver tudo ok, padronizar/normalizar.
•  
• I. A primeira etapa do PDCA exige o estabelecimento de metas e procedimentos técnicos aptos a alcançar os resultados propostos.
  Questão: correta
  Essa fase consiste em estabelecer metas, objetivos, métodos, procedimentos. 
  II. A fase C do ciclo PDCA exige a punição severa dos erros cometidos na fase de execução. 
  Questão: errada
  A fase C consiste na verificação (comparação de metas e resultados obtidos) e não de corrigir erros. 
  III. A terceira etapa do ciclo PDCA compreende a correção dos processos que não alcançaram os resultados desejados. 
  Questão: errada 
  A fase da correção seria a A (Act) que pode contemplar tanto a correção, como a prevenção. 
  IV. A fase de execução do planejado também implica a formação e o treinamento dos funcionários para a correta realização das metas estipuladas. 
  Questão: correta 
  A execução é a fase de implantação do planejamento. É preciso fornecer educação e treinamento para a execução dos métodos estabelecidos na fase anterior. Outra característica importante nesse fase é a coleta de dados. 
  V. O ciclo PDCA visa a melhoria contínua dos processos e a normalização dos procedimentos mais eficientes.
  Questão: correta
  Gabarito: letra a 
• Outras características do ciclo PDCA (ciclo de Deming)
  
  - é uma ferramenta para aplicar na melhoria dos processos;
  - serve para solucionar problemas;
  - melhoramento CONTÍNUO de procesos;
  - auxilia na IMPLEMENTAÇÃO DE MELHORIAS, indicando rumos para a condução dos processos analisados.
  
  Ponto importante: correção (ações corretivas) é feita na última fase 
• Discordo:
  V. O ciclo PDCA visa a melhoria contínua dos processos e a normalização dos procedimentos mais eficientes.
  
  e os menos eficientes? estão fora? esse item não está correto.
• GABARITO: A
  
  O PDCA parte da insatisfação com o "estado atual das coisas" e analisa os processos com vista a realizá-los de maneira otimizada.
  
  Inclui as seguintes etapas:
  
  Planejamento (PLAN): estabelecer objetivos, metas e meios para alcançá-los;
  Execução (DO): executar as atividades propostas no planejamento;
  Controle/verificação (CHECK/CONTROL): monitora, controla a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado;
  Ação avaliativa/corretiva (ACT): identifica eventuais falhas e corrige-as, a fim de melhorar a execução das atividades

•      O Ciclo PDCA foi idealizado por Shewharte mais tarde aplicado por Deming no uso de estatísticas e métodos de amostragem. O Ciclo PDCA nasceu no escopo da tecnologia TQC (Total Quality Control), Controle Total da Qualidade, como uma ferramenta que melhor representava o ciclo de gerenciamento de uma atividade. O ciclo PDCA é composto por quatro etapas, onde o ciclo não se fecha, tem o percurso da melhoria contínua.      Planejar (PLAN)

  Definir as metas a serem alcançadas;
  Definir o método para alcançar as metas propostas.

     Executar (DO)
  Executar as tarefas exatamente como foi previsto na etapa de planejamento;
  Coletar dados que serão utilizados na próxima etapa de verificação do processo;
  Nesta etapa são essenciais a educação e o treinamento no trabalho.

  Verificar, checar (CHECK)
  Verificar se o executado está conforme o planejado, ou seja, se a meta foi alcançada, dentro do método definido;
  Identificar os desvios na meta ou no método.

  
  Agir corretivamente (ACTION)
  Caso sejam identificados desvios, é necessário definir e implementar soluções que eliminem as suas causas;

  
  

• P - Planning = Planejamento => Planejamento, que estabelece objetivos, metas e os meios para alcançá-los. 

  
  D - Do it = Execução => Execução, que implementa as atividades propostas no planejamento.

  
  C - Check - Controle => Controle/Verificação, que controla e monitora a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado.

  
  A - Action - Ação => Ação Avaliativa/Corretiva, que identifica eventuais falhas e as corrige, a fim de melhorar a execução.

• II. A fase C do ciclo PDCA exige a punição severa dos erros cometidos na fase de execução.
  III. A terceira etapa do ciclo PDCA compreende a correção dos processos que não alcançaram os resultados desejados

   

  Ambos errados , pq na verdade a punição e a correção fazem parte da quarta etapa do PDCA (action).

   

• LETRA A CORRETA

  Ciclo PDCA:

  - Plan: planejar

  - Do: executar

  - Check: verificar

  - Action: ação corretiva