Questão 3356812

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-PA
• Ano: 2020
• Provas: CESPE - 2020 - TJ-PA - Analista Judiciário - Análise de Sistemas (Desenvolvimento)
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: COBIT; COBIT v. 5.0; ITIL; ITIL v. 3

A respeito do processo responsável por gerenciar as alterações de maneira controlada, incluindo alterações padrão e manutenção de emergência relacionadas a processos de negócios, aplicativos e infraestrutura, assinale a opção correta, à luz da ITIL v3 e do COBIT 5.

• A. Na ITIL, há o processo gerenciamento de mudanças, que lida com as mudanças e a mitigação do risco de impactar negativamente a estabilidade ou a integridade do ambiente alterado. O COBIT, por ter foco na governança, não tem processo específico para tal fim.
• B. No COBIT, há o processo gerenciamento de mudança, que visa gerenciar as alterações de maneira controlada, incluindo alterações padrão e manutenção de emergência relacionadas a aplicativos e infraestrutura. A ITIL, por ter foco no gerenciamento de serviços, não tem processo específico para o tal fim.
• C. Na ITIL, na transição de serviços, e no COBIT, em construir, adquirir e implementar, há processo específico que visa controlar o ciclo de vida das mudanças, permitindo que elas sejam feitas com o mínimo de interrupção dos serviços de TI.
• D. Não há processos específicos que gerenciem a mudança na ITIL nem no COBIT, mas há processo que subsidia as mudanças. No COBIT e na ITIL, as mudanças são indiretamente gerenciadas, respectivamente, por gerenciar ativos e por gerenciamento de ativos e da configuração.
• E. Nem a ITIL nem o COBIT gerenciam as mudanças, porque a ITIL tem foco na evolução de serviços de TI e o COBIT, na governança de TI.

Gabarito: C

Comentários

• Gerenciamento de Mudanças:

  ITIL: Estágio Transição de Serviço;

  COBIT: Domínio Construir, Adquirir e Implementar

  .

  .

  At.te

  Foco na missão ❢

• Olha a resposta mastigadinha aí procês:

  ★COBIT 5, DOMINIO CONSTRUIR, ADQUIRIR E IMPLEMENTAR★

  BAI06 Manage Changes

  Process Description

  Manage all changes in a controlled manner, including standard changes and emergency maintenance relating to business processes, applications andi infrastructure. This includes change standards and procedures, impact assessment, prioritisation and authorisation, emergency changes, tracking, reporting closure and documentation.

  Traduzindo: Gerenciamento de Mudanças

  "Gerencie todas as alterações de maneira controlada, incluindo alterações padrão e manutenção de emergência relacionadas a processos de negócios, aplicativos e infraestrutura. Isso inclui padrões e procedimentos de mudança, avaliação de impacto, priorização e autorização, mudanças de emergência, rastreamento, fechamento de relatórios e documentação."

  ★ITIL V3, DOMINIO TRANSIÇÃO DO SERVIÇO★

  The purpose of the change management process is to control the lifecycle of all changes, enabling

  beneficial changes to be made with minimumd disruptionto IT services.

  Traduzindo:

  O objetivo do processo de gerenciamento de mudanças é controlar o ciclo de vida de todas as mudanças, permitindo que mudanças benéficas sejam feitas com o mínimo de interrupção nos serviços de TI.

• a) falou mal do cobit

  b) falou mal do itil

  c) ok

  d) falou mal dos dois

  e) falou mal dos dois

• A questão cobra conhecimento sobre as relações entre os processos COBIT e ITIL, mais especificamente demanda conhecimento sobre o processo de gerenciamento de mudanças nesses dois referenciais.

  
  

  Primeiramente, vejamos a imagem abaixo a qual resume as relações de equivalências diretas entre processos ITIL v3 e COBIT 5.

  
  

  
  

  

  Fonte: [1]
  
  
  A partir dela, é possível concluir que tanto o COBIT quanto o ITIL possuem processos relacionados à temática de gerenciamento de mudanças. Vejamos a definição desses processos em cada referencial:
  
  
  - Gerenciar Mudanças - COBIT: “gerenciar todas as mudanças de maneira controlada, incluindo alterações padrões e manutenções de emergência relacionados aos processos de negócio, aplicativos e infraestrutura" [1].
  
  
  - Gerenciamento de Mudanças - ITIL: “controlar o ciclo de vida de todas as mudanças, permitindo que alterações benéficas sejam feitas com o mínimo de interrupção dos serviços de TI" [3].

  
  

  
  

  Diante disso, analisemos as assertivas:

  
  
  A)  ERRADA. O COBIT possui o processo Gerenciar Mudanças no domínio Construir, Adquirir e Implementar – CAI com o mesmo fim do processo de gerenciamento de mudanças do ITIL.
  
  B)  ERRADA. Ambos, COBIT e ITIL, possuem processo de gerenciamento de mudanças.
  
  C) CERTA. O ITIL possui o processo gerenciamento de mudanças na Transição de Serviços e o COBIT possui o processo Gerenciar Mudanças no domínio Construir, Adquirir e Implementar – CAI .
  
  D) ERRADA. Ambos, COBIT e ITIL, possuem processo de gerenciamento de mudanças.
  
  E) ERRADA. Ambos, COBIT e ITIL, possuem processo de gerenciamento de mudanças.
  
  
  

  Gabarito da professora: LETRA C.

  
  

  
  

  Referências:

  [1] COBIT 5 Enabling Processes © ISACA, 2012, tradução da professora.

  [2] COBIT 5 - Modelo Corporativo para Governança e Gestão de TI da Organização © ISACA, 2012.

  [3] ITIL Service Transition v3, TSO (The Stationery Office), 2011, tradução da professora.

  
  
  

• Tem que memorizar os processos no COBIT e ITIL. Muita questão do CESPE desse sentindo.