Para a prova do CESPE, é extremamente importante realizar comparações entre os processos existentes no COBIT, ITIL, CMMI, MPS.BR e PMBOK. O CESPE ama brincar com as similaridades entre esses processos, então sugiro fazer um quadro comparativo.
O cespe gosta inclusive de brincar com isso em discursivas. Como exemplo, bizu olhar a discursiva do TCE PR 2016, mais precisamente no parecer (última questão). Na época o cespe colocou o peguinha numa questão objetiva de uma prova que teve no mesmo ano. Já até espero uma questão discursiva brincando com o processo Gestão de Risco, existente no COBIT, mas não no ITIL v3 (o ITIL v4 tem Gestão de Risco, é uma prática). Fica a dica.
A questão cobra conhecimento sobre as
relações entre os processos COBIT e ITIL, mais especificamente demanda
conhecimento sobre o processo de gerenciamento de conhecimento nesses dois
referenciais.
Primeiramente, vejamos a imagem abaixo
a qual resume as relações de equivalências diretas entre processos ITIL v3 e COBIT 5.
Fonte: [1]
A partir dela, é possível concluir que tanto o COBIT
quanto o ITIL possuem processos relacionados à temática de gerenciamento de
conhecimento. Vejamos a definição desses processos em cada referencial:
- Gerenciar Conhecimento - COBIT: “manter
conhecimento relevante, atual, válido e confiável disponível para apoiar todas
as atividades do processo e facilitar a tomada de decisão." [1].
- Gerenciamento de Conhecimento - ITIL: “compartilhar
perspectivas, ideias, experiências e informação, garantir que elas estejam
disponíveis no lugar certo e na hora certa para as tomadas de decisões e
melhorar a eficiência reduzindo a necessidade de redescobrir o conhecimento."
[3].
Diante disso, analisemos as assertivas:
A) ERRADA. O processo de Gerenciamento de
Processos de Negócio não faz parte do ITIL nem do COBIT.
B) ERRADA. No
COBIT, é chamado de Gerenciar Portfólio e, no ITIL, é chamado de Gerenciamento de
Portfólio de Serviço no ITIL. Além disso, a finalidade desses processos é
diferente da finalidade apontada no enunciado.
C) CERTA. O
processo é tratado como Gerenciamento
de Conhecimento na ITIL v3 e como Gerenciar o Conhecimento no COBIT 5.
D) ERRADA. Não
há o processo específico de Gerenciamento da Qualidade no ITIL. Porém,
ressalta-se que a melhoria contínua dos serviços é um aspecto de gestão de
qualidade.
E) ERRADA. Não
há o processo Gerenciar o Catálogo no COBIT. Nesse contexto, o papel do gerenciamento
de catálogo do ITIL faz parte do escopo do processo Gerenciar Contratos de
Prestação de Serviços no COBIT.
Gabarito
da professora: LETRA C.
Referências:
[1] COBIT 5 Enabling
Processes © ISACA, 2012, tradução da professora.
[2] COBIT 5 - Modelo Corporativo
para Governança e Gestão de TI da Organização © ISACA, 2012.
[3] ITIL
Service Transition v3, TSO (The Stationery Office), 2011, tradução da
professora.