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Falar-se em termos de desempenho e resultados e processo cíclico e interativo: comparação do desempenho.
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Para não errar mais.
Fases do controle:
1. Estabelecimento de padrões ou critérios;
2. Observação do desempenho;
3. Comparação do desempenho; Toda atividade proporciona algum tipo de variação, erro ou desvio. O controle separa o que é excepcional para que a correção se concentre unicamente nas exceções ou desvios. A comparação do desempenho com o padrão estabelecido geralmente é feita por meio de gráficos, relatórios, índices, porcentagens, medidas estatísticas etc.
4. Ação corretiva.
Chiavenato "introdução à teoria Geral da Administração"
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Pessoal, um recado pra vocês que estão colocando aqui as etapas do controle de Chiavenato: isso não ajuda em nada!
Não é querendo reclamar, mas realmente isso não contribui pra entender p.n da questão.
Alguém que consiga interpretar o enunciado e fazer a correta associação, de forma lógica, com a etapa do controle, por favor explica aqui.
[Editado em 07/10/2020]: achei coerente o comentário do professor Fred Alvim no vídeo dessa questão. Ele fala que se há "comparação de desempenho" é porque já ouve anteriormente uma avaliação de desempenho e agora está ocorrendo outra, ou seja, o ciclo das etapas do controle já girou. Por isso o "cíclico e interativo".
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Galera, vamo lá!
Fatores críticos de sucesso, como aspectos fundamentais para que uma organização tenha sucesso em termos de desempenho e resultados, são elementos vinculados com a FASE DO CONTROLE (já poderíamos eliminar os itens D e E) como processo cíclico e interativo, conhecida como
A) estabelecimento de padrões -> alternativa que assinalei, porém aqui está o ponto chave da questão!
Ao analisarmos bem as etapas do processo de controle, podemos perceber que estabelecer um fator crítico como padrão não garante que teremos de fato alcançado este padrão, em outras palavras, é apenas algo a ser alcançado, uma expectativa
B) COMPARAÇÃO DO DESEMPENHO -> aqui sim podemos saber de fé e fato se temos o fator crítico de sucesso sendo alcançado, ou seja, se está sendo executado. Não se trata apenas de uma expectativa, mas sim a implementação/execução do que foi planejado. A partir dessa etapa, podemos decidir se será necessário ou não tomar medidas corretivas!
C) Ação corretiva -> justificado na análise dos itens anteriores!
D) Avaliação do Desempenho -> Cuidado! avaliação do desempenho está relacionada ao processo de AGREGAR PESSOAS. Ademais, o FOCO está no COMPORTAMENTO do indivíduo!
E) Ação preventiva -> relaciona-se ao controle a priori e não é isso que a questão está pedindo!
Espero ter ajudado ;)
Qualquer erro, é só avisar
Deus abençoe!
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72% de erro e nenhum professor tem a coragem de comentar a questão. Ieiê!
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Acho que o grande percentual de erro e dá em virtude de como o enunciado foi redigido.
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De acordo com a professora Giovanna Carranza, Fatores Críticos de Sucesso são pontos-chave que definem o sucesso. E para fazer isso é preciso analisar o micro e macroambiente, ou seja, um diagnóstico estratégico.
Todos nós sabemos que o diagnóstico é elaborado na parte do processo de Planejamento. O enunciado da questão pede um "link" entre o que foi planejado com o que foi realizado (controle a posteriori), para saber se o que foi realizado está dentro do que foi estabelecido como fator crítico de sucesso para a empresa/instituição.
O que queremos como resposta ao racicío da questão é: uma comparação do que foi planejado como que foi realizado. A única etapa do processo de controle é comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos (B).
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Essa questão não é trivial.
Inicialmente, vale relembrar que o processo de controle é composto por quatro etapas, quais sejam:
1) Definir objetivos ou padrões de desempenho
2) Monitoramento
3) Comparar o desempenho com os padrões estabelecidos
4) Efetuar a ação corretiva para assegurar os objetivos desejados.
Certo. Mas a qual dessas etapas os fatores críticos de sucesso estão vinculados?
Ora, os fatores críticos de sucesso são aqueles definidos como os mais importantes para uma organização. O ponto é como uma organização identifica o que é mais importante para ela? Ou seja, aquilo que mais influencia nos resultados?
Durante o planejamento a empresa até tem uma noção geral daquilo que pode influenciar os resultados. Para um cursinho preparatório, por exemplo, pode-se supor que a presença de professores didáticos seja um possível fator crítico de sucesso.
No entanto, a confirmação ou não disso só será possível quando o cursinho comparar os resultados da avaliação da didática dos professores com os números de matrícula dos alunos ao longo do tempo. Talvez, outros aspectos como número de editais ou investimento em marketing sejam até mais importantes do que a avaliação da didática do professor.
O ponto é: apenas na comparação dos resultados com os objetivos é que a empresa consegue separar o joio do trigo, ou seja, consegue separar aquilo que é daquilo que não é um fator crítico de sucesso. A partir desse conhecimento, “dentro de um processo cíclico e interativo”, a empresa conseguirá adotar medidas para priorização desses fatores críticos.
Dessa forma, o gabarito da questão é a alternativa A, pois os fatores críticos de sucesso estão associados à terceira etapa do processo de controle: comparação do desempenho com os padrões estabelecidos.
Gabarito: B
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Colegas! Eu me atentei as palavras chaves que a questão aborda como "fatores críticos de sucesso" e "sucesso" para poder desvendar a resposta e chegar na alternativa "b" que no caso é o gabarito da questão. Sem delongas vou me ater ao conceito de comparação do resultado com o padrão que diz se trata-se da análise dos resultados reais em comparação com o objetivo previamente estabelecido, ou seja, quase todas as atividades, naturalmente, terão algum tipo de desvio (sejam desvios positivos ou negativos). Entretanto, uma avaliação dos motivos que levaram ao desvio também é importante.
A questão tá querendo saber a fase que existe essa interação com processo, logo, só pode ser na hora de comparar. Esse foi a minha interpretação ora poder chegar na resposta colegas. :)
GABA b
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Sonhe, lute, realize!!!!
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Marquei avaliação de desempenho. Valeu o conhecimento agregado. Bola pra frente!
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Fatores críticos de sucesso, como aspectos fundamentais para que uma organização tenha sucesso em termos de desempenho e resultados, são elementos vinculados com a fase do controle como processo cíclico e interativo, conhecida como R.: comparação do desempenho.
Fatores críticos de sucesso: comparação do desempenho "comparar o que foi planejado, os objetivos estabelecidos, os resultados pretendidos – com os alcançados – para avaliar o sucesso ou insucesso de todo o processo administrativo".
"Controle
O controle tem a finalidade de assegurar que o planejado, organizado e dirigido seja executado
em conformidade com o determinado, visando o alcance dos objetivos.
O controle é assim constituído: existência de um padrão, observação do desempenho,
comparação do desempenho com o padrão estabelecido e ação corretiva para os desvios.
Controlar consiste em comparar o que foi planejado, os objetivos estabelecidos, os resultados
pretendidos – com os alcançados – para avaliar o sucesso ou insucesso de todo o processo
administrativo.
O controle visa assegurar bons resultados e a melhoria contínua do Processo de Administrar.
Administração Pública, 3ª edição, Augustinho Vicente Paludo, página 256, 2013."
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Fatores críticos de sucesso, como aspectos fundamentais para que uma organização tenha sucesso em termos de desempenho e resultados, são elementos vinculados com a fase do controle como processo cíclico e interativo, conhecida como:
a) estabelecimento de padrões. -----> acontece antes. Não há interação.
c) ação corretiva. ----------------> acontece depois. Não há interação.
d) avaliação do desempenho. -------> mesmo da C.
e)ação preventiva. -----------> mesmo da A.
GAB. LETRA B
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AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO = GESTÃO DE PESSOAS, eu avalio a performance de um colaborador.
COMPARAÇÃO DE DESEMPENHO = FASE DE CONTROLE, eu comparo o resultado de 2020 com o de 2019
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Devemos focar nas palavras "DESEMPENHO" e "RESULTADO" do enunciado.
Chiavenato ao falar das etapas do processo de controle:
"Comparação do desempenho com o objetivo ou padrão: a comparação pode acontecer em duas situações: RESULTADO (controle dos fins) e DESEMPENHO (controle dos meios), e os fatores críticos de sucesso são só a exemplificação dada pela banca.
Chiavenato, 2020. Planejamento Estratégico. 4a Edição. p. 238.
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Não tenho a intenção de ficar justificando a questão abordada, mas me incomoda a forma como a banca aborda de forma distorcida - pra não falar em má fé, ou despreparo - a correlação de concordância daquilo que o texto aborda.
Diante do texto: "Fatores críticos de sucesso, como aspectos fundamentais para que uma organização tenha sucesso em termos de desempenho e resultados, são elementos vinculados com a fase do controle como processo cíclico e interativo, conhecida como". A abordagem direciona para o "processo cíclico e interativo", isto porque a resposta foi a alternativa "B", entretanto a concordância ao final do texto (conhecida como ) faz referência à "fase do controle".
Numa situação de confusão sintática dessas, ficamos subjetivamente desorientados.
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A identificação dos fatores críticos de sucesso é fundamental para a realização dos objetivos organizacionais. Existem duas maneiras de identificá-los: a primeira é dissecar os recursos organizacionais e o mercado de maneira imaginativa para apontar os segmentos mais decisivos e importantes; a segunda é descobrir o que distingue as organizações bem-sucedidas das organizações malsucedidas e analisar as diferenças entre elas. Aqui se aplica o benchmarking.
(CHIAVENATO, Idalberto. Administração Geral e Pública)
Benchmarking é o processo de analisar os mercados, fazendo comparações entre as práticas do seu negócio com as estratégias adotadas pelos concorrentes e outros atores do cenário. Ou seja, o benchmarking é o conceito da análise comparativa entre os agentes do mercado.
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Bem, eu errei essa questão algumas vezes, mas acho que por fim entendi.
Vc tem que entender que a ETAPA de controle se relaciona cm a respostas de todas as alternativas.
Partindo disto, vc precisa entender oq a questão pede.
E o ponto chave está no inicio "fatores criticos de sucesso", isso nada mais é que ver aquilo que deu certo. O que é muito usado para isso? O benchmarking.
Nada mais é q vc comparar resultados, logo LETRA B!
isso é apenas uma opinião minha, ok? bjs amores
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Pra mim cabe anulação (por mais de uma correta ) ou troca de gabarito, mais importante do que comparar o desempenho é executar a ação corretiva em cima! Afinal isso será um fator critico no sucesso organizacional e não simplesmente fazer a comparação!
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Planejamento: atividades a serem realizadas são desenhadas e os resultados a serem obtidos são fixados;
Organização: estruturar os recursos – AV DE DESEMPENHO
Direção: dirigir e coordenar a execução dos trabalhos que foram planejados
Controle: resultados obtidos analisados - AV DE RESULTADOS – COMPARAÇÃO DESEMPENHO
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eu odeio essa matéria