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Gabarito B
SÃO OS 14 PRINCÍPIOS DA MELHORIA DA QUALIDADE TOTAL DE DEMING
1. Criar constância de propósitos de aperfeiçoamento;
2. Adotar a nova filosofia: não aceitar atrasos, erros e defeitos no trabalho;
3. Acabar com a inspeção em massa, internalizando a qualidade;
4. Acabar com a prática de fazer negócios baseados em preço;
5. Melhorar constantemente o sistema de planejamento e produção e serviço;
6. Instituir o treinamento no trabalho;
7. Instituir a liderança e não o controle, para ajudar a fazer melhor o trabalho;
8. Afastar o medo de errar;
9. Romper as barreiras entre os diversos departamentos;
10. Eliminar slogans e as metas, para a força de trabalho;
11. Remover os impedimentos ao desenvolvimento pessoal - orgulho de seu trabalho, eliminando os índices anuais;
12. Remover barreiras que impedem os gerentes de sentirem orgulho de seu trabalho, eliminando índices anuais;
13. Incentivar a educação e o autoaperfeiçoamento;
14. Contar com o apoio da totalidade da cúpula administrativa e engajar todos para a transformação.
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GABARITO: LETRA B
A Visão de Deming
Com o foco no uso estatística no controle da qualidade, baseia-se em “14 pontos”, que vêm evoluindo para refletir a experiência adquirida desde os 1950, tendo começado com as ideias básicas, transmitidas aos Japoneses no início daquela década. São eles:
-Criar constância de propósitos na melhoria contínua de produtos e serviços;
-Adoção da nova filosofia;
-Não depender da inspeção em massa;
-Cessar a prática de avaliar as transações apenas com base nos preços;
-Melhorar continuamente o sistema de produção e serviços;
-Instituir o treinamento profissional do pessoal;
-Instituir a liderança;
-Eliminar o medo;
-Romper as barreiras entre os departamentos;
-Eliminar "slogans" e exortações para o pessoal;
-Eliminar quotas numéricas;
-Remover barreiras ao orgulho do trabalho bem realizado;
-Instituir um vigoroso programa de educação e reciclagens nos novos métodos;
-Planos de ação: agir no sentido de concretizar a transformação desejada.
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GAB:D
Deming! Palavras-Chave:
abandonou a aquisição de insumos com base apenas no preço
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GABARITO B
Joseph M. Juran.: Uma de suas maiores contribuições, foi o desenvolvimento da trilogia Juran para gerenciar a qualidade, que também ficou conhecido como Juran Management System (JMS), ou Sistema de Gerenciamento Juran, em português.
W. Edwards Deming: quatorze princípios para a qualidade.
Philip B. Crosby: Defeito Zero. Para ele, a ausência de defeitos deveria ser o padrão de desempenho dos sistemas de gestão e que o segredo para alcançar essa ambiciosa meta estava na prevenção.
Armand Vallin Feigenbaum: Feigenbaum trouxe à tona o conceito de que a Qualidade nada mais é a soma dos esforços de toda a organização para satisfazer o cliente, nas suas próprias palavras, “A qualidade é o que o usuário, o cliente, diz que é”. O termo Controle de Qualidade Total (CQT) (em inglês Total Quality Control – TQC) foi definido pelo próprio Feigenbaum como: “Um sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e de melhoria da qualidade dos vários grupos em uma organização, de modo a permitir produtos e serviços com níveis mais econômicos que permitam a plena satisfação do cliente”
Kaoru Ishikawa. Umas das primeiras contribuições de Kaoru Ishikawa para a Qualidade foi disseminação do Círculo de Qualidade; Uma das sete ferramentas da Qualidade mais utilizadas e, igualmente, uma das mais famosas, o Diagrama de causa e efeito (também chamado de Diagrama de Ishikawa, Diagrama Espinha de peixe ou Diagrama dos 6M) é a contribuição mais conhecida de Ishikawa para a Qualidade.
Fonte: https://blogdaqualidade.com.br/
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OS 14 PONTOS DE DEMING:
1.Crie constância de proposito em torno da melhoria de produto e serviços, buscando tornar-se competitivo, mantenha-se no negócio e gerar empregos.;
2. Adote uma nova filosofia. Estamos em uma nova era econômica. Gerentes ocidentais precisam assumir o desafio, aprender suas responsabilidades e liderar o processo de mudança;
3.Acabar com a dependência da inspeção como forma de atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, construindo a qualidade do produto em primeiro lugar;
4.Elimine a pratica de priorizar negócios com base no preço. Pense em minimizar o custo total. Caminhe no sentido de único fornecedor para cada item e estabeleça um relacionamento e longo prazo, baseado na lealdade e na confiança;
5.Melhore constantemente o sistema de produção e de serviço, aprimorando a qualidade e a produtividade, e assim sempre diminuindo os custos;
6.Estabeleça o treinamento no trabalho (on the job);
7.Estabeleça a Liderança. O objetivo da supervisão deve ser ajudar trabalhadores e máquina a fazer o trabalho melhor;
8.Elimine o medo, assim todos podem trabalhar efetivamente para a organização;
9.Quebre as barreiras entre os departamentos. Pessoal de pesquisa, projeto, vendas e produção devem trabalhar juntos, como uma equipe;
10. Elimine os slogans, exortações e meta para a força de trabalho, tais como defeito zero (zero defeito) e novos níveis de produtividade. Tais exortações apenas criam um ambiente de adversidade, pois as causas da baixa qualidade e produtividade pertencem ao sistema, indo além do poder da força de trabalho. Elimine as quotas de trabalho no chão de fábrica. Substitua por lideranças. Elimine gerenciamento por objetivo. Elimine gerencialmente por números e metas numéricas. Substitua por liderança;
11.Renova barreiras que impedem os trabalhadores de sentirem orgulho de seu trabalho;
12.Remova barreira que impedem os gerentes e engenheiros de sentirem orgulho de seu trabalho. Isso significa abolir os índices anuais ou de mérito por objetivos;
13.Instrua um vigoroso programa de educação e auto melhoria.
14.Envolva todos da organização na tarefa de alcançar a transformação. A transformação é tarefa de todos. Segundo uma de suas definições de qualidade: “Qualidade é a satisfação das necessidades do cliente, em primeiro lugar”
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Me impressionado com a capacidade e disposição de umas resposta kkk
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Demin e seus 14 princípios... Muito bem colocado pelos nobres colegas
GABA b
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LETRA B
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Galera, quando falar eliminar metas pode ter certeza que é Deming
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Algumas palavras-chave que podem ser úteis pra fixar os autores da qualidade. Com paciência e respondendo muitas questões, vocês vão perceber que elas se repetem bastante.
Joseph M. Juran = Trilogia, 'três'
W. Edwards Deming. = 14 princípios, e neles uma palavra-chave é 'Eliminar' e 'Remover'.
Armand V. Feigenbaum. = TQC, Qualidade Total e 'cliente'. Qualidade = percepção do cliente.
Philip B. Crosby. = Defeito zero, 'zero',
Kaoru Ishikawa. = Causa e Efeito
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hewhart, Harold F. Dodge e Harry G. Romig – são atores relacionados ao Controle Estatístico da Qualidade. Eles desenvolveram técnicas de amostragem constituindo o núcleo da maioria das técnicas estatísticas de controle da qualidade que são usadas até hoje.
William Edwards Deming – introdutor do movimento da qualidade no Japão. Deming criou 14 princípios para o controle de qualidade.
Joseph Juran – juntamente com Deming, foi um dos introdutores de revolução da qualidade no Japão. Entre seus principais trabalhos, destaca-se a trilogia da qualidade: planejamento, controle e aperfeiçoamento.
Armand Feigenbaum – conhecido pelo seu trabalho na General Eletric. “Pai" da Total Quality Control ou Controle da Qualidade Total. Para ele a qualidade deve ser um esforço sistêmico.
Philip Crosby – apesar de a questão não abordar, Crosby introduziu a ideia de “defeito zero". Para ele, as empresas deveriam “fazer certo desde a primeira vez".
Kaoru Ishikawa – apesar de a questão não abordar, Ishikawa é conhecido pela difusão dos círculos da qualidade e pelo Diagrama de Causa e Efeito ou “espinha de peixe".