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ID
3358915
Banca
IF Baiano
Órgão
IF Baiano
Ano
2019
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

A biblioteca ITIL v3 define o processo de Gerenciamento de Nível de Serviço, que estabelece vínculos entre o departamento de TI e os clientes. Um dos conceitos básicos desse processo consiste em um artefato que é usado quando um serviço de TI depende de um ou mais serviços providos dentro da própria organização de TI. Assinale a alternativa que apresente em qual artefato, segundo a ITIL v3, esses os produtos ou serviços devem ser definidos.

Alternativas
Comentários
  • Segundo a ITIL:

    Acordo de Nível Operacional

    ANO é um acordo entre um provedor de serviços de TI e outra parta da mesma organização. Ele dá apoio à entrega, pelo provedor de serviços de TI, de serviços de TI a clientes e define os produtos ou serviços a serem fornecidos e as responsabilidades de ambas as partes.”

    Contrato de Apoio

    AC é um contrato entre um provedor de serviços de TI e um terceiro. O terceiro fornece produtos ou serviços de TI À um cliente. O contrato de apoio define metas e responsabilidades que são requeridas para atender a metas de nível de serviço acordadas em um ou mais acordos de nível de serviço.

    Logo: Letra B

  • Complementando;

    Acordo de Nível de Serviço: compromisso do serviço da TI a um cliente, descrevendo qualidade e garantia do serviço.

  • Gabarito: LETRA B

    Acordo nível serviço(ANS/SLA): acordo entre provedor de serviço TI e cliente

    Acordo nível operacional(OLA/ANO): acordo provedor de serviço de TI e OUTRA parte mesma organização

    Cuidado com essa pequena diferença e lembrar que acordo ñ tem valor legal de contrato

    Questão CESPE tentando confundir os termos

    Após a finalização do processo de licitação, a organização deve assinar o contrato com o fornecedor externo de TI, mediante o documento denominado ANS/SLA

    Gabarito ERRADO