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Segundo a ITIL:
Acordo de Nível Operacional
ANO é um acordo entre um provedor de serviços de TI e outra parta da mesma organização. Ele dá apoio à entrega, pelo provedor de serviços de TI, de serviços de TI a clientes e define os produtos ou serviços a serem fornecidos e as responsabilidades de ambas as partes.”
Contrato de Apoio
AC é um contrato entre um provedor de serviços de TI e um terceiro. O terceiro fornece produtos ou serviços de TI À um cliente. O contrato de apoio define metas e responsabilidades que são requeridas para atender a metas de nível de serviço acordadas em um ou mais acordos de nível de serviço.
Logo: Letra B
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Complementando;
Acordo de Nível de Serviço: compromisso do serviço da TI a um cliente, descrevendo qualidade e garantia do serviço.
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Gabarito: LETRA B
Acordo nível serviço(ANS/SLA): acordo entre provedor de serviço TI e cliente
Acordo nível operacional(OLA/ANO): acordo provedor de serviço de TI e OUTRA parte mesma organização
Cuidado com essa pequena diferença e lembrar que acordo ñ tem valor legal de contrato
Questão CESPE tentando confundir os termos
Após a finalização do processo de licitação, a organização deve assinar o contrato com o fornecedor externo de TI, mediante o documento denominado ANS/SLA
Gabarito ERRADO