SóProvas


ID
3362341
Banca
IBADE
Órgão
IPM - JP
Ano
2018
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Um importante pensador, também conhecido por ter sido um dos "gurus” da qualidade, afirmava que a qualidade deve ser planejada, preocupando-se com o custo das falhas, com o custo da avaliação e com o custo da prevenção. Propôs uma trilogia da qualidade em três fases: planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoramento da qualidade. Assinale a alternativa que assinala o nome deste “guru" da qualidade:

Alternativas
Comentários
  • Joseph Juran

    Proposição da trilogia da qualidade:

    ► Planejamento da qualidade - através do estabelecimento de objetivos e planos de ação.

    ► Controle da qualidade - comparação entre o desempenho operacional real e o que foi planejado.

    ► Melhoria da qualidade - aperfeiçoamento do desempenho rumo a um patamar superior de qualidade que faz com que a organização se torne mais competitiva.

    Gabarito: Letra A

    Fonte: Estratégia Concursos 2020

  • A 1 º parte do enunciado(sobre os custos) não seria de autoria do Feigenbaum?

    No livro do Renno,tem essa passagem sobre o Feigenbaum:

    ''De acordo com ele, existem diversos custos envolvidos na garantia e na falta de qualidade dentro de uma organização. Existiriam os principais custos'':

    Ø Custos da Prevenção;

    Ø Custos da Avaliação;

    Ø Custos das falhas internas;

    Ø Custos das falhas externas.

  • Prezados, gabarito letra A: Vejamos conceitos:

    Juran foi o primeiro a aplicar os conceitos de qualidade à estratégia empresarial, em vez de meramente associá-la à estatística ou aos métodos de controle total da qualidade. Juntamente com Deming, foi um dos principais responsáveis pelo movimento da qualidade no Japão.

    Contudo, o Japão era um país quase destruído em decorrência da II Guerra Mundial, assim acolheu e difundiu as ideias de Deming, tornando-se, em pouco tempo, referência em qualidade e tecnologia

    OBS: DEMING + JURAN: Pós Segunda Guerra Mundial.

    Juran propôs uma trilogia que compõe os pontos fundamentais para a gestão da qualidade: planejamento, controle e melhoria.

    Planejamento: é a preparação para encontrar as metas de qualidade em que serão identificados os consumidores e suas necessidades;

    Controle: é usado para evitar ou corrigir eventos indesejáveis ou inesperados, conferindo estabilidade e consistência. É o processo de encontro das metas de qualidade estabelecidas durante as operações; e

    Melhoria (Aprimoramento): processo de melhoria contínua da qualidade por meio de mudanças planejadas, previstas e controladas.

    Bons estudos.

  • GAB A

    Gurus da qualidade  

    1. Walter Shewart: "Pai" da Qualidade; Controle Estatístico da Qualidade (CEQ); Ciclo PDCA ou Ciclo de Deming e Gráfico de Controle ou carta de controle.
    2. Deming: 14 princípios de melhoria da qualidade total; "Melhoria contínua" / "Aumento da produtividade; redução dos custos e conquista de mercado".
    3. Juran: Trilogia da Qualidade: planejamento, controle e aperfeiçoamento; "Adequação à finalidade ou ao uso".
    4. Feigenbaum: Controle da Qualidade Total (TQC); satisfação dos clientes; visão sistêmica;
    5. Crosby: zero defeito;
    6. Ishikawa: círculos de controle de qualidade (CQC); Diagrama de causa e efeito OU espinha de peixe; 7 ferramentas do controle estatístico; satisfazer radicalmente o cliente, para ser agressivamente competitivo.
    7. Taguchi: Associou qualidade ao custo de um produto.

    FONTE: MEUS RESUMOS

    OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: 87996271319)