Questão 3368794

• Banca: FCC
• Órgão: METRÔ-SP
• Ano: 2019
• Provas: FCC - 2019 - METRÔ-SP - Analista Desenvolvimento Gestão Júnior – Administração de Empresas
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Noções de Marketing de Relacionamento; Satisfação e Retenção de Clientes; Técnicas de Vendas; Valor Percebido Pelo Cliente

O comportamento do consumidor é influenciado por características que, embora não possam ser controladas pelos profissionais de marketing, devem ser levadas em consideração. O fator que mais influencia o comportamento de consumo de um indivíduo

• A. é a renda, pois determina as preferências distintas por produtos e marcas.
• B. é a cultura, pois os valores básicos, percepções e desejos de um indivíduo são aprendidos ao se crescer em determinada sociedade.
• C. é a percepção, pois é a forma como cada um seleciona, organiza e interpreta informações.
• D. são as redes sociais, pois ao ver o que as celebridades usam os consumidores moldam suas escolhas.
• E. é a família, pois o hábito de consumo dos pais molda o dos filhos.

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito: B

  A questão cobra conhecimento sobre os fatores que influenciam o comportamento do consumidor. Os principais são: culturais, sociais, pessoais e psicológicos.

  Como o fator cultural é considerado o mais intenso, uma estratégia de marketing que compreenda melhor as questões culturais de determinado grupo terá mais chance de sucesso.

  @adm.semduvida

• Por exemplo, tentar vender roupas curtas ou sensuais para mulheres quem mora em determinadas culturas do oriente médio não seria nada interessante, as vendas não seriam altas eu acredito, e o choque cultural é muito forte, assim fatores culturais são os primeiros a serem definidos em uma estratégia de marketing.

• Encontramos autores que afirmam que os consumidores são influenciados por diversas variáveis no ato da compra:

  Para Churchill Junior e Peter (2003), as variáveis são: sociais, culturais, situacionais, pessoais, de marketing, entre outras.

  Para Engel, Blackwell e Miniard (2000), tais variáveis estariam divididas entre as influências ambientais, as diferenças individuais e os fatores pessoais.

  Para Schiffman e Kanuk (2000), as influências podem ser psicológicas, pessoais, sociais e culturais.

  Segundo Kotler, o consumidores não adotam um único tipo de regra ou orientação no momento da escolha da compra, sendo que durante a avaliação, mesmo que o comprador crie determinada preferência por uma marca ou modelo, dois fatores podem interferir entre a intenção e a decisão de compra: “Os dois fatores de interferência são a atitude dos outros e fatores situacionais imprevistos” .