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Alguém consegue explicar o gabarito?
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Ô banca complicada!!!!!
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não se engane com o numero de pessoas que acertaram essa questão,quem erra tende a refazer e acertar, mas a maioria errou,questão apelativa e MUITO mal elaborada.
"Dentre os jogos dos quais as pessoas participam nos negócios, o refrão do telefone é um dos mais frustrantes". ??????????
insanidade pouca é bobagem.
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ESSA BANCA É UMA PORCARIA, PARECE QUE SÓ TEM FUMADO PRA FAZER AS QUESTÕES!
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ALTERNATIVA A)
Essa questão foi tirada do livro Secretária Eficiente - Bobbi Linkemer, pelo o que entendi esse "refrão do telefone" seria o fato de você não conseguir ser atendido ou ser jogado de um ramal para outro até finalmente conseguir falar com alguém que lhe ajude.
Fonte: https://books.google.com.br/books?id=btr_RSXkw6gC&printsec=frontcover&hl=pt-BR#v=onepage&q&f=false
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essa banca pode decidir meu futuro, to lascado!
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Essa banca é macabra! O qc bem que poderia disponibilizar pra solicitar que comentassem a questão aqui no modo mesa de estudo!
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AGora eq estudo muito mais,focado, a banca e de menos!disciplina,foco,esforço,sacrifício, fé q da certo.DEUS!..
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Gente, que questão louca! Desus nos abençoe! O refrão no teelfone quando dito de forma assertiva e direcionada, não é um prblema...pelo menos é o que ue aprendi no meu curso de secretariado.
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A frase: ''Dentre os jogos dos quais as pessoas participam nos negócios, o refrão do telefone é um dos mais frustrantes''.
Esta questão se refere aos 7 pecados no antedimento, ou seja, um deles é o erro conhecido como Jogo de “Responsabilidade”. O primeiro período do exposto foi mal formulado justamente para gerar dúvida, mas o segundo período dar aquela ideia de ficar esperando por exemplo no atendimento via telefone.
Possivelmente você já passou por isso, quando o atendente fica ''jogando'' de setor a setor, sem resolver seu problema, peguntando e repetindo as mesmas coisas como se fosse um ''refrão''.
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Pqp quem foi o cracudo que elaborou essa questão?? Jogos? Negócios? Ahn????
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Engraçado, o pessoal está falando que foi tirado do livo x,y,z, mas em nenhum momento a banca deixou uma bibliografia de referência pra estudarmos pras suas questões. Ninguém é obrigado a ler tudo que tem disponível sobre o assunto e, suas especificidades.
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Questão bem confusa.
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Quando o cara não tem mais nada pra fazer na vida, ele elabora esse tipo de questão.
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Acertei de primeira, mas foi no chutão por que a questão é sem pé nem cabeça, sem fundamentos isso.
RESPOSTA: Dentre os jogos dos quais as pessoas participam nos negócios, o refrão do telefone é um dos mais frustrantes. LETRA A
fonte: Vozes da mente do examinador.
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Deus abençoe, que eu consiga ter essas viagens na cabeça para interpretar essas coisas na hora da prova.
Pelo que entendi, o refrão é sobre a repetição (retornos, sem sucesso, para falar com alguém /deixar recados) que leva a perda de tempo devido à falta de técnicas básicas de atendimento.
https://books.google.com.br/books?id=btr_RSXkw6gC&pg=PA72&dq=Dentre+os+jogos+dos+quais+as+pessoas+participam+nos+neg%C3%B3cios,+o+refr%C3%A3o+do+telefone+%C3%A9+um+dos+mais+frustrantes&hl=pt-BR&sa=X&ved=2ahUKEwj2rNb7u43vAhWTA9QKHTslA0cQ6AEwAHoECAAQAg#v=onepage&q=Dentre%20os%20jogos%20dos%20quais%20as%20pessoas%20participam%20nos%20neg%C3%B3cios%2C%20o%20refr%C3%A3o%20do%20telefone%20%C3%A9%20um%20dos%20mais%20frustrantes&f=false
insta: @danizinhaconcurseira
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Não tem problema nenhum em perguntar quem é o encarregado das áreas que lhe interessam!!! Tá faltando muita interpretação de texto nas análises de vocês.
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Certeza que esses caras da AOCP fumam bost...
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A questão é meio bizarra, mas vou tentar explicar de um modo bem simples.
Sabe aquela ligação que você faz e alguém do atendimento fica te transferindo (jogando de um setor para outro) e te faz ficar um longo tempo escutando a mesma música ou mensagem? Isso é chamado refrão de telefone e que muitas vezes frustra quem procura o serviço e não tem resolução.
Pronto !! agora você vai vai saber o nome toda vez que ligar e ficar escutando a mesma mensagem ou música.
Indicar um horário que vai estar disponível, solicitar a localização da pessoa que procura e perguntar quem é o encarregado do setor não me parece ser um problema, apesar de confusa a alternativa A é a que mais se aproxima de um problema no atendimento.
Espero ter ajudando.
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examinador fumou uns baseados antes de elaborar uma questão dessa só pode.