-
https://prod.fnq.org.br/comunidade/wp-content/uploads/2018/12/n_6_gestao_por_processos_fnq.pdf
Gabarito E.
-
LETRA E
Tipos de Processos:
1° Finalísticos/Primários/Centrais: relacionam-se às atividades fins, atendem o cliente de modo direto, realiza a cadeia de valor da organização, ponta a ponta.
2° Secundários/Suporte/Periféricos/Apoio/Administrativo: relacionam-se às atividades MEIO, não atendem diretamente ao cliente, dão suporte aos processos finalísticos, vinculados às áreas funcionais.
3° Gestão/Gerenciamento: Relacionam-se ao gerenciamento da organização, medir, monitorar e avaliar.
Fonte: Prof Rafael Barbosa
Desiste NÃO!!!!!
-
Processos Primários; Processos de Apoio e Processo Gerencial.
-
Oh raiva que dá quando tu estuda, estuda um conteúdo e a banca cobra justamente aquilo que não está no teu material nem nos livros que você pesquisou. Errei essa poha na prova e aqui. Ao invés de cobrar os critérios da FNQ ou os Fundamentos ARG!!! Que raiva meu!!! Ei FCC?!!! VTC!!!!
:#
-
Solidarizo-mo com a Srª Regiane Costa
#tamojunto
-
Os prêmios nacionais da
qualidade têm sido os grandes fomentadores
dos modelos de excelência em
gestão no mundo. No Brasil, o Modelo de Excelência
em Gestão (MEG), da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ),
foi iniciado em 1992 com o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e continua até
hoje sendo adotado (atualmente
com o nome Melhores em Gestão).
Segundo a
FNQ, os processos são classificados em:
Primários
ou Principais do negócio: atividades que agregam valor
diretamente para os clientes, envolvidas na geração
do produto e na sua venda e transferência para
o cliente, bem como na assistência pós-venda
e disposição final.
Apoio:
atividades que sustentam os processos
principais do negócio e a si
mesmos, fornecendo bens e serviços.
Gerenciais
ou de Gestão: atividades de natureza gerencial que podem ser encontrados na forma de políticas, princípios, normas internas, procedimentos, rotinas, normas administrativas, fluxogramas, comportamentos coletivos ou qualquer
meio que permita orientar a
execução das atividades dos
processos, bem como os
requeridos nos critérios de
excelência do PNQ.
Do exposto, é possível identificar
que a alternativa correta é a letra E.
Vejamos:
A) Processos Finalísticos;
Processos Secundários e Processos Independentes. ERRADO .
B) Processos estratégicos; Processos Táticos e Processos Intermediários. ERRADO.
C) Processos Internos; Processos Externos e Processo Decisivo. ERRADO.
D) Macroprocesso; Processos-meio e Microprocesso. ERRADO.
E) Processos Primários; Processos de
Apoio e Processo Gerencial. CORRETO .
Gabarito do professor: Letra E.
-
LETRA E
Os prêmios nacionais da qualidade têm sido os grandes fomentadores dos modelos de excelência em gestão no mundo. No Brasil, o Modelo de Excelência em Gestão (MEG), da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), foi iniciado em 1992 com o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e continua até hoje sendo adotado (atualmente com o nome Melhores em Gestão).
Segundo a FNQ, os processos são classificados em:
Primários ou Principais do negócio: atividades que agregam valor diretamente para os clientes, envolvidas na geração do produto e na sua venda e transferência para o cliente, bem como na assistência pós-venda e disposição final.
Apoio: atividades que sustentam os processos principais do negócio e a si mesmos, fornecendo bens e serviços.
Gerenciais ou de Gestão: atividades de natureza gerencial que podem ser encontrados na forma de políticas, princípios, normas internas, procedimentos, rotinas, normas administrativas, fluxogramas, comportamentos coletivos ou qualquer meio que permita orientar a execução das atividades dos processos, bem como os requeridos nos critérios de excelência do PNQ.