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O Balanced Scorecard é um mecanismo para a IMPLEMENTAÇÃO da estratégia, não para sua formulação. O foco está no alinhamento com a missão, visão e os objetivos, visando a implementação das estratégias, a satisfação do cliente, a melhoria dos processos internos e o aprendizado e crescimento organizacional.
As perspectivas são: financeira, processos internos, aprendizado/crescimento e clientes:
A Perspectiva Financeira visa analisar aspectos relacionados à lucratividade e ao retorno sobre o investimento da organização.
A Perspectiva da Aprendizagem refere-se a aspectos relacionados à pesquisa e desenvolvimento de novos produtos/serviços e, sobretudo, ao desenvolvimento de competências dos recursos humanos e a transferência de conhecimento para a organização.
A Perspectiva dos Processos Internos utiliza-se de análise estatística, como por exemplo os relatórios do serviço de atendimento aos clientes, para avaliar se os níveis de qualidade exigidos pelos clientes estão sendo alcançados.
A Perspectiva do Cliente inclui indicadores como satisfação, participação no mercado e a retenção de clientes, além da aquisição de clientes potenciais.
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ERRO da questão foi em falar que: ...na perspectiva interna..., pois quando fala em aumento de valor para os clientes , entende-se que é na perspectiva do cliente ( e não interna). Agora o conceito mais bonitinho relacionado ao BSC:
Perspectiva Financeira: corresponde aos aspectos financeiros da organização, aos impactos das decisões estratégicas nos indicadores e metas estabelecidas.
Perspectiva dos Clientes: relacionada à participação de mercado, à satisfação de clientes e à intensidade que cada unidade de negócio apresenta em termos de captação e retenção de clientes.
Perspectiva de Processos Internos: busca avaliar o grau de inovação nos processos de gestão da empresa e o nível de qualidade de suas operações.
Perspectiva de aprendizado e crescimento: corresponde à capacidade que a empresa possui para manter seu capital intelectual com elevado grau de motivação, satisfação interna e produtividade.
GAB: ERRADO!!
se houver algum erro, pfvr, me avisem, pois foi assim que eu acertei a questão no dia da prova.
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Errado
O valor que a questão se refere não é um apreço, e sim financeiro, o qual é confirmado em "expansão de receitas". Se objetivo é aumentar a receita, logo, a perspectiva é financeira.
Corrijam-me!!
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Pela metodologia BSC (balanced scorecard), um objetivo estratégico que vise à expansão de receitas e ao aumento de valor para os clientes deve ser respectivamente classificado na perspectiva FINANCEIRA e de CLIENTES.
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ERRADO.
Pela metodologia BSC (balanced scorecard), um objetivo estratégico que vise à expansão de receitas (financeiro) e ao aumento de valor para os clientes (clientes) deve ser devidamente classificado RESPECTIVAMENTE na perspectiva FINANCEIRO e CLIENTES
Está errada a questão porque não se trata do indicador perspectiva interna do Balanced Scorecard.
O BSC foi desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton, de Harvard, trata-se de uma filosofia prática e inovadora de gestão do desempenho das empresas e organizações. O objetivo é uma gestão eficaz do desempenho organizacional, baseado na visão da estratégia da empresa e traduzindo-a em indicadores de desempenho (financeiros e não financeiros): São 4 os indicadores:
CLIENTES (como a organização é vista pelos clientes e como atendê-los) : participação no mercado, novos clientes, satisfação dos clientes, rentabilidade dos clientes, qualidade do produto,
INTERNOS: refere-se as atividades da empresa, como: inovação, produção, distribuição, vendas e pós vendas.
APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO : refere-se as pessoas e a infraestrutura.
FINANÇAS : receitas, custos, lucro , investimento
fonte:Cristiana Duran, em sua obra Gestão de Pessoas, 2º ediçao página 46-47
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GABARITO: ERRADO
Na gestão estratégica competitiva, o alinhamento e controle estratégicos são suportados pela ferramenta balances Scorecard (BSC),pela qual se elaboram medidas financeiras e não financeiras que possibilitam o desdobramento das estratégias a serem implementadas.
Macete: processe a FCC
✔ Financeira: indicadores de lucratividade;
✔ Processos internos: críticos que a empresa deve focar para ter sucesso;
✔ Aprendizado e crescimento : medidas a se tomar para desafios futuros;
✔ Clientes : segmentos que a empresa atuará
FONTE : Rodrigo Rennó
FONTE: QC
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Uma vez vi um mnemônico bem legal para as perspectivas;
"Falou em BSC? Processe a FCC"
Processos internos
Financeia
Clientes
Crescimento/aprendizado
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ERRADO
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Gabarito Errado.
Redação Original.
Pela metodologia BSC (balanced scorecard), um objetivo estratégico que vise à expansão de receitas e ao aumento de valor para os clientes deve ser devidamente classificado na perspectiva interna do mapa estratégico. Errado.
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Redação retificada.
Pela metodologia BSC (balanced scorecard), um objetivo estratégico que vise à expansão de receitas e ao aumento de valor para os clientes deve ser devidamente classificado na PERSPECTIVA FINANCEIRA. do mapa estratégico. CERTO
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*As principais perspectivas estratégicas para a organização são 4:
--- >Perspectiva Financeira: [resultado]
> resultado financeiro para os parceiros da organização
--- >Perspectiva dos Clientes: [ resultado]
--- >Perspectiva dos Processos internos: [Tendência]
--- >Perspectiva da aprendizagem e crescimento (ou inovação):[Tendência/ativo intangível]
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Balances Scorecard (Kaplan e Norton 1996)
Financeira→ indicador de lucratividade;
Processos internos→ processos críticos que a empresa deve focar para ter sucesso;
Aprendizagem e crescimento → medidas a se tomar para desafios futuros;
Clientes → Segmentos que a empresa atuará.
GABA errado
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Pela metodologia BSC (balanced scorecard), um objetivo estratégico que vise à expansão de receitas e ao aumento de valor para os clientes deve ser devidamente classificado na perspectiva interna do mapa estratégico.
Pela metodologia BSC (balanced scorecard), um objetivo estratégico que vise à expansão de receitas e ao aumento de valor para os clientes deve ser devidamente classificados, respectivamente, como aspecto financeiro e cliente do mapa estratégico.
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Expansão de receita --->>> perspectiva financeira
Aumento de valor para os clientes --->>> perspectiva do cliente
A perspectiva de processos internos seria relacionada a o grau de inovação nos processos de gestão da empresa e o nível de qualidade de suas operações.
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Gab: ERRADO
Seja objetivo. Se as perspectivas são direcionadas a particularidades específicas, então julgue-as assim.
A questão está errada porque "expansão de receitas" está ligada à perspectiva Financeira. Já o "aumento do valor para os clientes", está ligada à perspectiva dos Clientes. Fim.
O comentário da Regiane Costa está perfeito.
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ERRADO
"expansão de receitas"---------------------------> perspectiva FINANÇAS
"aumento de valor para os clientes" ----------> perspectiva CLIENTES
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obs: a perspectiva de processos internos envolve: indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade, a capacidade de produção, o alinhamento com as demandas, a logística e a otimização dos fluxos, assim como a qualidade das informações, da comunicação interna e das interfaces.
(fonte: CHIAVENATO - Introdução à teoria geral da administação, 9ª edição, 2014)
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O Balanced Scorecard - BSC é uma metodologia utilizada para retirar o subjetivismo inerentes à missão e a visão da organização. Para tanto, essa metodologia baseia-se na utilização de indicadores e metas que tornem possível acompanhar a evolução dos objetivos estratégicos da organização.
O BSC é estruturado em quatro perspectivas interrelacionadas por meio de relações de causa e efeito: a) perspectiva financeira; b) perspectiva de clientes; c) perspectiva interna (perspectiva de processos internos) e d) perspectiva de aprendizado e crescimento.
Nessa questão, o enunciado errou ao relacionar os objetivos estratégicos de expansão de receitas e de aumente de valor para os clientes à perspectiva interna.
Objetivos de aumento de receitam relacionam-se, na verdade, à perspectiva financeira. Por outro lado, aumentar o valor dos produtos para os clientes é um objetivo da perspectiva de clientes.
Gabarito: Errado
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ERRADO
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GABARITO: ERRADO
▪︎Clientes= perspectiva EXTERNA
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GABARITO: ERRADO.
Pela metodologia BSC (balanced scorecard), um objetivo estratégico que vise à expansão de receitas e ao aumento de valor para os clientes deve ser devidamente classificado na perspectiva interna do mapa estratégico.
Apesar de desconhecer a teoria, acertei pela lógica: obviamente o fator "cliente" está relacionando com algo externo à organização.
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Valor aos clientes - Externo.
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Prof. Fred Alvim é muito bom! Parabéns pelas contribuições nas questões!
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Pela metodologia BSC (balanced scorecard), um objetivo estratégico que vise à expansão de receitas (perspectiva financeira) e ao aumento de valor para (perspectiva dos clientes)os clientes deve ser devidamente classificado na perspectiva interna do mapa estratégico.
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expansão de receitas (perspectiva interna) e ao aumento de valor para os clientes (perpectiva cliente)
Gabarito: ERRADO
Lembrando que são quatro perspectivas:
- aprendizado e crescimento
- processos internos
- clientes
- financeiro
Classificação segundo (Kaplan e Norton)
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cuidado, a questão falou em valor e receitas, o que leva a ser perspectiva financeira e n interna (processos internos) ou clientes, que está ligada a marketing........
fonte: prof,Fred Alvin
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O Balanced Scorecard - BSC é uma metodologia utilizada para retirar o subjetivismo inerentes à missão e a visão da organização. Para tanto, essa metodologia baseia-se na utilização de indicadores e metas que tornem possível acompanhar a evolução dos objetivos estratégicos da organização.
O BSC é estruturado em quatro perspectivas interrelacionadas por meio de relações de causa e efeito: a) perspectiva financeira; b) perspectiva de clientes; c) perspectiva interna (perspectiva de processos internos) e d) perspectiva de aprendizado e crescimento.
Nessa questão, o enunciado errou ao relacionar os objetivos estratégicos de expansão de receitas e de aumente de valor para os clientes à perspectiva interna.
Objetivos de aumento de receitam relacionam-se, na verdade, à perspectiva financeira. Por outro lado, aumentar o valor dos produtos para os clientes é um objetivo da perspectiva de clientes.
Gabarito: Errado
Fonte: Prof. Marcelo Soares| Direção Concursos
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errada
Metodologia BSC (balanced scorecard), um objetivo estratégico um objetivo que vise a “expansão de receitas” deve ser classificado na perspectiva “finanças”, já “aumento de valor para os clientes” deve ser classificado na perspectiva “clientes”.
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Pode até confundir um pouco já que perspectiva dos processos internos é uma medida que envolve a atração de cliente e satisfação dos acionista, mas se lembre que primeiramente a pirâmide do Banlenced ScordCard(BSC) envolvem aspectos
Financeira
Perspectiva do Cliente
Perspectiva dos Processos Interno
Perspectiva da Aprendizagem e Crescimento
Tudo isso é como se fosse uma base sustentado a outra, por exemplo, se melhoro em um aspecto consequentemente a financeira também irá mudar, lei de causa e consequência.
Em segundo, como na questão só informou que a Perspectiva dos Processos Interno era a classificação para expandir a receita e o valor percebido pelos clientes torna a questão falsa, na realidade são as classificações: Perspectiva do cliente e perspectiva financeira.