Questão 3436489

• Banca: CCV-UFC
• Órgão: UFC
• Ano: 2016
• Provas: CCV-UFC - 2016 - UFC - Bibliotecário Documentalista
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Administração de Bibliotecas; Marketing na Biblioteconomia; Planejamento de Bibliotecas

Ao decidir adotar uma administração orientada para o marketing, o gestor de unidade de informação deve ter consciência de sua responsabilidade nesse processo e conhecer as diferenças fundamentais entre administração orientada para o produto e a orientação para o marketing. Marque a opção que apresenta as características da administração orientada para o marketing.

• A. Centrada na promoção de vendas, oferta de produtos e serviços e depende do processamento e aquisição.
• B. Direcionada para a redução dos custos de produção, aberta ao ambiente exterior e em função da eficiência operacional.
• C. Avaliação das necessidades de informação, retroalimentação de produtos e serviços, concentra-se na geração do produto/serviço.
• D. Depende das atividades dos usuários, a biblioteca se esforça em produzir o que deve oferecer, se antecipa, levando as informações aos usuários.
• E. A biblioteca oferece o que produz, espera as solicitações dos usuários e direciona a redução de custos e estabelece prazo para obtenção do produto/serviço.

Gabarito: D

Comentários

• Segundo Santos e Lubisco (2013, p. 7):

  Diferenças entre administração da biblioteca orientada para o produto e para o marketing

  ORIENTAÇÃO PARA O PRODUTO:

  Concentra-se na geração do produto/serviço de informação; Espera a solicitação dos Usuários; Instrumental (a mais breve possível); Depende do processamento e da aquisição; Limitada ao que se encontra sobre assunto; Direcionada para a redução dos custos de produção; A biblioteca oferece apenas o que produz; Limitadas principalmente aos documentos impressos; Em função sobretudo da eficiência operacional.

  ORIENTAÇÃO PARA O MARKETING:

  Ajusta-se as necessidades informacionais dos usuários; Se antecipa, levando as informações aos usuários; Relação aberta e de disponibilidade em auxiliar; Depende das atividades Dos usuários; Aberta ao exterior e segundo o enfoque especifico; Permite um melhor serviço aos usuários; A biblioteca se esforça em produzir o que deve oferecer; Informação ampla e multivariada; Em função sobretudo da eficácia em relação aos usuários.

  Fonte: Savard (1988 apud AMARAL, 1993, p. 99).

  Gab. D

  SANTOS, Jovenilda Freitas; LUBISCO, Nídia Maria Lienert. Marketing na gestão das bibliotecas públicas de Salvador/BA: obstáculos para sua adoção. In: ENCONTRO NACIONAL DE PESQUISA EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, 14., 2013. Florianópolis, RS. Anais [...]. Florianópolis: UFSC, 2013. Disponível em: http://enancib.ibict.br/index.php/enancib/xivenancib/paper/view/4231/3354

• No marketing, a biblioteca deve antecipar a necessidade dos seus clientes. Alternativa D.