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ID
3439327
Banca
VUNESP
Órgão
Câmara de Bragança Paulista - SP
Ano
2020
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

No atendimento presencial é muito importante atentar-se para a comunicação não verbal que está presente nas expressões faciais e corporais. Um gesto que pode ser entendido como posição de defesa para o outro é

Alternativas
Comentários
  • Gabarito A

    Baseado na linguagem corporal cruzar os braços e as pernas é uma postura defensiva, a pessoa não esta receptiva.

  • Pois eu sou o contrario,quando cruzo os braços é pq estou gostando de escutar uma pessoa falar sobre algo , posso ficar por horas

  • Gabarito: A

    Explicações das alternativas:

    A

    cruzar os braços e as pernas - Pode ser entendido como um gesto de defesa em relação ao interlocutor. Na linguagem corporal voltada para oratória, cruzar os braços diante do público, é entendido como posição de defesa (muito comum entre alunos ou pessoas tímidas que não possuem o hábito de falar em público)

    B

    colocar a mão no queixo. - Gesto que pressupõe postura de atenção diante de uma situação

    C

    coçar a cabeça ou espreguiçar-se na cadeira. - Ambos os movimentos possuem mais de um motivo de acordo com a linguagem corporal, mas de maneira generalizada compreendem dúvida ou desinteresse.

    D

    ajeitar papéis que se encontrem sobre a mesa. - Tanto esse ato quanto movimentos repetitivos de canetas, lápis e objetos do tipo, são entendidos ou como estresse ou em casos extremamente específicos, como ato de tentar focar a atenção ou de elaborar um pensamento crítico sobre um assunto enquanto ouve ou analisa uma situação)

    E

    guardar papéis na gaveta e deixar de responder questões. Rsrs, esse aqui pode ter relação com vários fatores, mas o principal é a falta de empatia com a necessidade do interlocutor.