Questão 3446752

• Banca: COMPERVE
• Órgão: TJ-RN
• Ano: 2020
• Provas: COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Considere os objetivos da ITIL V3 abaixo listados.

I Transformar o gerenciamento de serviço em ativo estratégico.

II Fornecer princípios que serão utilizados no desenvolvimento de políticas, diretrizes e processos do ciclo de vida do serviço.

III Melhorar o impacto estratégico do gerenciamento do serviço.

Esses objetivos estão associados

• A. à operação de serviço.
• B. à manutenção do serviço. 
• C. à transição de serviço.
• D. à estratégia de serviço.

Gabarito: D

Comentários

• Estratégia de Serviço (SS) : Prevê e conceitua um conjunto de serviços que ajuda o negócio a alcançar seus objetivos. É aqui que são tomadas as decisões estratégicas relacionadas aos serviços que vão ser desenvolvidos.

• A II entrega a questão:

  .

  "Fornecer princípios para desenvolver políticas" = estratégia. A estratégia fornece os princípios para o desenho criar os serviços.

• Luiz, exatamente, é só lembrar dos 4Ps.

  Foco!