Questão 3446785

• Banca: COMPERVE
• Órgão: TJ-RN
• Ano: 2020
• Provas: COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

A biblioteca ITIL tem como principal premissa que a estrutura de TI de uma instituição deve atuar como provedora de serviço, buscando a satisfação do cliente durante sua operação. A ITIL V3 define o ciclo de vida de um serviço de TI. A etapa de Service Transition define orientação para

• A. criar e manter o valor para os clientes, através de melhoria contínua dos serviços.
• B. atingir eficiência e efetividade na entrega e suporte de serviços.
• C. colocar em operação serviços novos ou modificados.
• D. estruturar e desenvolver serviços e o processo de gerenciamento de serviços.

Gabarito: C

Comentários

• Service Transition(Transição de Serviço (ST)) - Move os serviços para o ambiente de produção. Os serviços são desenvolvidos, testados e liberados de forma controlada.

• Transição de serviços coordena a implementação de novos serviços e funcionalidades, atuando como interface entre o negócio e as equipes de projeto de T.I.

• tem como principal objetivo colocar no ambiente de produção, em plena operação, um serviço que acabou de sair do estágio de Desenho de Serviço, garantindo o cumprimento dos requisitos preestabelecidos de custo, qualidade e prazo e que haja impacto mínimo nas operações atuais da organização