Questão 3446794

• Banca: COMPERVE
• Órgão: TJ-RN
• Ano: 2020
• Provas: COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

No escopo da biblioteca ITIL V3, a Central de Serviços de TI é uma das funções da fase Operações de Serviços de TI, definida como ponto único de contato entre o provedor de serviço e os usuários. Uma das atribuições da Central de Serviços é

• A. diagnosticar e corrigir incidente de Nível 02.
• B. propor a melhoria contínua dos serviços, com base nos incidentes.
• C. registrar e categorizar requisições de serviços.
• D. reclassificar níveis de incidentes em função da base de conhecimento.

Gabarito: C

Comentários

• Central de Serviços : Dentro de suas responsabilidades é receber as requisições dos usuários e classifica-lo de acordo com a categorização da sua organização.

  Item a) Responsabilidade do Gerenciamento Técnico

  Item b) Gerenciamento de Operações de TI

• Reclassificar níveis de incidente é em função da prioridade e não da base de conhecimento.