Kanban trata-se de um sistema de e e fluxo de peças que se utiliza de pequenos cartões coloridos — conhecidos como post-it — e também recebe o nome de gestão visual, em razão do uso de cores como sinalizadores.
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O ciclo PDCA é assim chamado devido ao nome em inglês de cada uma das etapas que o compõem:
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O diagrama de Pareto é um gráfico de colunas que ordena as das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o (80% das consequências advêm de 20% das causas).
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O Controle Estatístico de Processo (CEP) tem como objetivo monitorar um produto ou serviço durante seu processo de produção, pois caso apresente problemas, seu procedimento será interrompido para que as falhas sejam sanadas e o mesmo retorne a sua condição normal.
GABARITO: C
Para responder corretamente à questão, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre estratégias, ferramentas e técnicas organizacionais. Dentre as alternativas, marquemos a correta.
A - incorreta. O Kanban é uma das técnicas utilizadas para o alcance do que almeja a filosofia Just In Time. Vale destacar que o Kanban não é sinônimo do JIT, mas um instrumento que usa os conceitos do JIT como filosofia.
A palavra Kanban (de origem japonesa) significa cartão. A técnica consiste em reduzir "os tempos de partida de máquina e os tamanhos dos lotes e produzir apenas as quantidades necessárias à alimentação da demanda", (DIAS, 2018, p. 137).
B - incorreta. No ciclo PDCA, durante a etapa “EXECUTAR/FAZER”, são realizadas ações com o objetivo de corrigir as diferenças significativas entre os resultados medidos e os planejados.
D - incorreta. A gestão da qualidade em serviços acontece de forma SUBJETIVA e INTANGÍVEL, na qual o consumidor consegue perceber objetivamente a qualidade ofertada no serviço consumido.
D - incorreta. O Diagrama de Pareto é uma ferramenta utilizada para destacar a importância das variáveis consideradas mais importantes em oposição com aqueles assuntos de menor relevância.
Utiliza como pilar, a regra 80/20, reconhecida como maiorias triviais, minorias essenciais (trivial many/vital few), que ordena e agrupa causas e problemas, de modo que 80% dos problemas possuem apenas 20% de causas, uma pequena quantidade de situações concentra a maior parte dos desafios e problemas que a ser enfrentados.
E - correta. O Controle Estatístico de Processo é uma ferramenta da qualidade que pode ser definida como um método de prevenção e detecção de defeitos/problemas nos processos avaliados.
Concluímos que a alternativa "E" é a correta.
GABARITO: E
Fontes:
DIAS. Marco Aurélio. P. Administração de Materiais, princípios, conceitos e gestão. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2018.
MOREIRA, Elisabete de Abreu e Lima. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.