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A ABNT NBR ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001 que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização, não significando, NECESSARIAMENTE, conformidade de produto às suas respectivas especificações.
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Gabarito (Errado)
Questão: "Se uma empresa apresenta a certificação de qualidade NBR ISO 9001 para um produto ou serviço, isso significa que esse produto ou serviço atende aos melhores requisitos de qualidade do mercado."
Justificativa: Quando uma empresa atesta que possui certificação ISO, o que está garantido é que ela segue toda a padronização prevista pela referida norma. Isso não significa que, necessariamente, o produto final da empresa terá qualidade sob outras perspectivas.
O que é a ISO 9001?- é um sistema de gestão com o intuito de garantir a otimização de processos (visa à qualidade), maior agilidade no desenvolvimento de produtos e produção mais ágil a fim de satisfazer os clientes e alcançar o sucesso sustentado. Aqui no Brasil a representante da ISO é a ABNT!
ʕ•́ᴥ•̀ʔっ INSS 2020/21.
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Resumo ISO 9001 serve pra certificar que a sua organização não tem certificação nenhuma
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Certificações ISO nunca garantem que o produto atende aos requisitos de qualidade, apenas que a norma e procedimentos relacionados a respectiva instrução foi observada.
Gab: Errado.
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Resumindo o que os colegas disseram, a certificação ISO é para o processo e não para o produto. Ou seja, garanteque o processo foi realizado com excelência, mas isso não quer dizer necessariamente que o produto também seja excelente.
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Essa é uma pegadinha frequente.
A certificação de qualidade ISO confere maior credibilidade quanto aos processos internos de uma organização. Em outras palavras, confere fidedignidade para o público externo que uma empresa observa padrões de qualidade em seus processos, o que não significa necessariamente que o produto atente todas as possíveis perspectivas de qualidade do mercado.
Isso é em grande medida intuitivo, posto que a percepção de qualidade de um produto depende de valores subjetivos dos diferentes perfis de cliente. João pode valorizar o design, enquanto Maria pode valorizar a durabilidade, por exemplo. Assim, seria impossível uma norma condensar todos as possíveis percepções de qualidade dos clientes (aspecto subjetivo e mutável) e conferir a uma empresa uma certificação que ela atende os requisitos de qualidade do mercado. Isso é impossível.
O que as normas ISO fazem é algo bem mais simples, objetivo e auditável. Ela define padrões do tipo: a) a organização deve possuir manuais das atividades. b) A organização deve possuir uma ouvidoria para processar as reclamações e sugestões dos clientes. c) os produtos da empresa devem possui uma variabilidade máxima, etc. Note que são questões bem objetivas, o que permite que um auditor da qualidade vá até a empresa e verifica se ela atende esses requisitos. Uma vez atendidos os requisitos, confere-se à certificação.
Sintetizando: a Norma ISO não é uma garantia de sucesso para uma empresa, tampouco significa que seus produtos terão uma grande aceitação no mercado. Trata-se, na verdade, de um conjunto de requisitos/padrões de qualidade quanto aos processos da empresa.
Gabarito: ERRADO
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