Questão 349132

• Banca: FGV
• Órgão: BADESC
• Ano: 2010
• Provas: FGV - 2010 - BADESC - Analista Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Estratégia organizacional; Gestão Estratégica

Com relação às inovações no setor de serviços, analise as afirmativas a seguir.

I. As inovações no setor de serviços podem ser de produtos.
II. As inovações no setor de serviços podem ser de processos.
III. As inovações no setor de serviços podem ser de natureza organizacional.

Assinale:

• A. se somente a afirmativa I estiver correta.
• B. se somente a afirmativa II estiver correta.
• C. se somente a afirmativa III estiver correta.
• D. se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
• E. se todas as afirmativas estiverem corretas.

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito: E
  
  Todas as proposições estão corretas, pois é possível aproveitar o conhecimento sobre produtos e tecnologias e somá-los ao conhecimento das necessidades dos clientes para criar a base para a inovação em serviços, que envolvem também os processos de migração e adaptação de competências notadamente identificadas em inovação em produtos para inovação em serviços.
  A inovação de natureza organizacional são para promover eficiência e responsabilização, que incidi sobre a eficiência na gestão estimulando a redução ou aumento da autonomia decisória que gera despesas e custos. Se num ambiente organizacional se tem baixa responsabilização essas decisões são tomadas sem parâmetro gerencial e sem a informação sobre os custos das diferentes opções disponíveis. Nas situações em que essas opções estão disponíveis, ocorre considerável resistência em adotá-las em razão da cultura técnica da autonomia decisória da área em que atua a empresa.
  
  Com base no livro Gestão de desenvolvimento de produtos e marcas - FGV, do meu amado mestre Hélio Arthur Irigaray.

• O item I tenta induzir ao erro quando fala sobre a inoção de produtos em serviços. O candidato pensa serviço e prosuto são duas coisas distintas , então só pode estar errado. Entretanto, pense comigo: Você mulher que faz o cabelo, imagine que inventassem uma prancha que deixa o cabelo liso para sempre !!! Esse seria um exemplo de uma inoção no produto que afetaria o serviço.
  
  Att,

• Concordo com os comentários acima, a questão tenta induzir ao erro, mas temos sempre que ter em mente que em podem existir esses tipos de inovação em empresas de serviços também.

  
  

  
  

• Vamos analisar as afirmativas sobre inovação tendo como referência o Manual de Oslo (2006):

  I. Certo. Uma inovação de produto é a introdução de um bem ou serviço novo ou significativamente melhorado no que concerne a suas características ou usos previstos. Incluem-se melhoramentos significativos em especificações técnicas, componentes e materiais, softwares incorporados, facilidade de uso ou outras características funcionais.

  II. Certo. Uma inovação de processo é a implementação de um método de produção ou distribuição novo ou significativamente melhorado. Incluem-se mudanças significativas em técnicas, equipamentos e/ou softwares.

  III. Certo. Uma inovação organizacional é a implementação de um novo método organizacional nas práticas de negócios da empresa, na organização do seu local de trabalho ou em suas relações externas.

  Todas as afirmativas estão corretas, portanto, gabarito letra E.

  Gabarito: E