Questão 3492328

• Banca: Instituto Consulplan
• Órgão: Prefeitura de Suzano - SP
• Ano: 2019
• Provas: Instituto Consulplan - 2019 - Prefeitura de Suzano - SP - Agente de Gestão Administrativa
• Disciplina: Administração Pública
• Assuntos: Comunicação na gestão pública e gestão de redes organizacionais; Comunicação Pública na Administração Pública; Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público

Dentre os comportamentos que se espera no âmbito da Administração Pública, alguns ligam diretamente a imagem do agente público à imagem da instituição. Assinale a alternativa em que o comportamento do agente público causa reflexos negativos para a imagem institucional.

• A. Demonstrar timidez na fala.
• B. Tratar as pessoas com severidade.
• C. Tratar as pessoas com urbanidade.
• D. Demonstrar alegria no modo de se expressar.

Gabarito: B

Comentários

• severidade: Comportamento da pessoa inflexível e rígida; atitude de quem julga e castiga.

• GABARITO: LETRA B

  Demonstrar timidez na fala ( Não é o ideal, porém não causa um reflexo negativo em grandes proporções.)

  Tratar as pessoas com severidade ( Já essa condição já causa um reflexo negativo em grandes proporções pois o cliente tem que ser tratado da melhor forma possível pelo agente público que esteja exercendo o atendimento).

  Tratar as pessoas com urbanidade ( Isso reflete positivamente para a empresa).

  Demonstrar alegria no modo de se expressar. (Também reflete positivamente para a empresa).

• Mas ser tímido também derruba a imagem da ADM kkkkk