Questão 3503071

• Banca: CETRO
• Órgão: Prefeitura de São Paulo - SP
• Ano: 2014
• Provas: CETRO - 2014 - Prefeitura de São Paulo - SP - Auditor Fiscal Municipal - Gestão Tributária - Manhã
• Disciplina: Administração Pública
• Assuntos: Qualidade na Administração Pública; Qualidade no setor público

O Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade – PBQP, a partir da sua instituição em 1990, atingiu alguns êxitos importantes no setor público, porém não tão significativos quanto no setor privado. O esforço de implantar a qualidade no campo da Administração Pública apresenta algumas especificidades decorrentes da natureza da atividade pública. Considerando as diferenças entre os setores e também as características do PBQP, as ações da Qualidade na Administração Pública foram estruturadas em um programa denominado Qualidade e Participação.

Sobre esse programa, é correto afirmar que

• A. a estratégia de implementação do Programa observa única e exclusivamente as diretrizes da Qualidade, pois os princípios de Qualidade não se adéquam à Administração Pública.
• B. a ênfase de participação representa o envolvimento somente dos servidores de cargos elevados, como gerência ou coordenação.
• C. a adoção da Qualidade, como instrumento de modernização da Administração Pública Brasileira, deverá levar em conta, simultaneamente, a sua dimensão formal e a sua dimensão política.
• D. o Programa visa, basicamente, a obter resultados positivos imediatos, independentemente de haver uma continuidade deles.
• E. o Programa da Qualidade e Participação é norteado, principalmente, pelos resultados obtidos anteriormente, visando a melhorá-los. Ainda nesse programa, não há uma preocupação com a Opção pelo Cliente-Cidadão.

Gabarito: C

Comentários

• O Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade – PBQP, a partir da sua instituição em 1990, atingiu alguns êxitos importantes no setor público, porém não tão significativos quanto no setor privado. O esforço de implantar a qualidade no campo da Administração Pública apresenta algumas especificidades decorrentes da natureza da atividade pública. Considerando as diferenças entre os setores e também as características do PBQP, as ações da Qualidade na Administração Pública foram estruturadas em um programa denominado Qualidade e Participação.

  Sobre esse programa, é correto afirmar que a adoção da Qualidade, como instrumento de modernização da Administração Pública Brasileira, deverá levar em conta, simultaneamente, a sua dimensão formal e a sua dimensão política.

• GABARITO: C

  A adoção da Qualidade como instrumento de modernização da Administração Pública Brasileira deverá levar em conta simultaneamente a sua dimensão formal - que se refere à competência para produzir e aplicar métodos, técnicas e ferramentas - e a sua dimensão política - que se refere a competência para projetar e realizar organizações públicas que atendam às necessidades dos clientes. A gestão pela Qualidade instrumentalizará o alcance da dimensão política em sua expressão mais ampla: a qualidade de vida.

  Fonte: Cadernos MARE da Reforma do Estado 4, Ministério da Administração Federal e Reforma do Estado