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Qestão ERRADA.
O tratamento personalizado do usuário do serviço público é salutar porque o torna figura principal do atendimento.
Tratamento personalizado é uma atitude que fere o princípio da impessoalidade. Desse modo, dizer que é a principal figura do atendimento torna a questão errada.
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Discordo do comentário da colega acima.
Justamente o que se busca no atendimento ao usuário é uma conduta flexível, pois o atendimento deve ser personalizado, atendendo as pecualidades de cada um. O tratamento é que deve sempre ser igualitário, ou seja o melhor possível, com empatia, descrição, objetividade,clareza, entres outros, independente de quem seja o usúario.
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Não sei se entendi errado, mas a figura principal do atendimento é a DEMANDA DO USUÁRIO, e não o próprio usuário.
Isto tornaria a questão ERRADA.
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Como foi dito, questão errada, outra ajuda a responder, vejam:
Prova: CESPE - 2010 - TRE-BA - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária Disciplina: Atendimento ao Público | Assuntos: Qualidade no Atendimento; A padronização e a uniformidade nos procedimentos de atendimento ao público contribuem para a eficiência e a qualidade da prestação de serviços.
GABARITO: CERTA.
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Questão ERRADA.
Ao atender alguém de forma
personalizada, você corre grandes riscos de diferenciar uma pessoa da outra,
ou seja, de não tratar as pessoas de forma isonômica, o que irá de encontro
aos princípios que regem a administração pública
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Atendimento = personalizado
Tratamento = igual impessoal
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Dispender um tratamento PERSONALIZADO ao usuário do serviço público é ir de encontro ao princípio da ISONOMIA, primado fundamental da administração pública em seu trato com os usuários. Personalizar é diferenciar. Aqui não cabe a ideia de "tratar os desiguais na medida de suas desigualdades", pois a busca pelo atendimento tem cunho de horizontalidade e não de verticalidade social.
***O pagamento de IR, p.ex, tem cunho vertical, pois procura absorver o tributo daquele que mais tem.
Gabarito: Errado
Bons estudos.
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salutar
adjetivo de dois gêneros
1.
benéfico para a conservação ou recuperação da saúde.
2.
que aumenta ou restabelece as forças; fortificante.
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Se o atendimento não for personalizado, pra que você está estudando pra ser servidor (aquele que serve)? Pra atender a todos da mesma forma, que tal quiosques de autoatendimento?!
Mas o tratamento deve ser isonômico.
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O tratamento personalizado do usuário do serviço público é salutar porque o torna figura principal do atendimento. Resposta: Errado.
Deve ser impessoal.
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O TRATAMENTO PERSONALIZADO FERE O PRINCÍPIO DA IMPESSOALIDADE.