Questão 354088

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - MPU - Técnico de Apoio Especializado - Segurança
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

No que diz respeito à qualidade do atendimento ao público e às
competências do atendente, julgue os itens subsequentes.

O profissional do atendimento ao público deve ser capaz de compreender, na comunicação com os usuários do serviço, os diferentes usos da linguagem.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Eu acho a questao está errada. porque o atendente em qualquer situação deverá agir com empatia. POr exemplo, se o cliente for grosso ou mal educado o atendente deverá atender educadamente  com agilidade e rapidez.
• O profissional do atendimento ao público deve ser capaz de compreender os diferentes usos da linguagem na comunicação com os usuários do serviço.
  
  Ele quis dizer que mesmo que ocliente não saiba falar, fale com gírias, ou se enrole com as palavras, o atendente deve tentar entender o que o cliente quer dizer.
  
  Significado: Empatia é se colocar no lugar do outro, porém sem se envolver.
• complementando o comentário de cima, não leve a atitude grosseira para o lado pessoal, na hora da vontade de agir da mesma forma, mas se controle e seja educado......

• CERTO.

  Em qualquer situação o cliente deve agir com  empatia. Por exemplo, se o cliente for grosso ou mal educado o atendente deverá atender educadamente com agilidade e rapidez.