Questão 360133

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SAD-PE
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - SAD-PE - Analista de Controle Interno – Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

O ITIL V3 é um framework público que descreve melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI, sendo o gerenciamento de serviços um conjunto de capacidades organizacionais especializadas que proveem valor aos clientes na forma de serviços. O ITIL V3 é um modelo composto por cinco estágios que gerenciam o ciclo de vida de serviços de TI e abordam: estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contínua. Acerca do ITIL V3, assinale a opção correta.

• A. Durante a definição da estratégia de serviços de TI de uma organização, podem ser adotados os seguintes modelos de provisionamento: gerenciado, compartilhado, utility, outsourced e off-shore.
• B. Service design package é o principal conjunto de informações transferido entre os estágios de desenho e transição, e pode conter, entre outros aspectos, a definição de acordos com fornecedores, níveis de serviço, disponibilidade, capacidade, segurança e continuidade.
• C. A gerência de configuração de software é atividade típica da transição de serviços.
• D. A elaboração de planos de testes de módulos e de integração de software é atividade típica do estágio de operação de serviços do ITIL V3.
• E. A melhoria contínua envolve a realização dos seguintes passos aplicáveis, exclusivamente, ao desenvolvimento da estratégia de serviços: definir o que deveria ser medido; definir o que é possível ser medido; coletar dados para as medições; processar dados coletados; analisar dados; apresentar e usar as informações produzidas; implementar ações corretivas.

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito preliminar: B

  Parecer: ANULAR

  Justificativa: há mais de uma resposta correta. Além da opção apontada no gabarito oficial preliminar, a opção C também está correta uma vez que, de fato, a gerência de configuração de software é atividade típica da transição de serviços.