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GABARITO C
Também conhecido como Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, o Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta da qualidade que ajuda a levantar as causas-raízes de um problema, analisando todos os fatores que envolvem a execução do processo.
Já a 5W2H é uma ferramenta que trabalha com um checklist administrativo de atividades, prazos e responsabilidades que devem ser desenvolvidas com clareza e eficiência por todos os envolvidos em um projeto. Tem como função definir o que será feito, porque, onde, quem irá fazer, quando será feito, como e quanto custará.
As letras correspondem à:
5W:
- What (o que será feito?)
- Why (por que será feito?)
- Where (onde será feito?)
- When (quando será feito?)
- Who (por quem será feito?)
2H:
- How (como será feito?)
- How much(quanto vai custar?)
Fonte: https://blogdaqualidade.com.br/diagrama-de-ishikawa/ || https://www.treasy.com.br/blog/5w2h/
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A questão exige que tenhamos conhecimentos de algumas ferramentas e normas da gestão e da qualidade. Sabendo o que se exige de nós, vamos analisar as alternativas e ver qual delas tem relação com o que nos foi apresentado no enunciado. Vamos às alternativas.
A - incorreta. O plano 5W2H é uma espécie de catálogo, um plano de ação que enumera as atividades que devem ser realizadas, com o objetivo de assegurar a a implementação de objetivos direcionados à melhoria contínua. Possui cunho gerencial associado a indicadores, padronização de processos, elaboração de planos de ação. Representa as iniciais das palavras Why (Por quê), What (O quê), Where (Onde), When (Quando), Who (quem), How, (como) How much (quanto custa).
B - incorreta. A norma ISO 9001, voltada para a gestão da qualidade, serve para que as partes envolvidas numa realação contratual, tenham confiança que os requisitos acordados serão alcançados e que o sistema de qualidade será aprimorado continuamente, num processo de melhoria contínua que atenda aos requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares aplicáveis, objetivando aumentar a satisfação do cliente (MOREIRA, 2016).
C - correta. O diagrama de Ishikawa/Causa e Efeito/Espinha de Peixe tem como autor engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943. Esse gráfico representa a relação entre um efeito e sua causa. Sua aplicação é vantajosa por demonstrar graficamente todos os fatores que contribuem para o problema.
É um método que representa graficamente a relação entre um efeito e sua(s) causas. Apresenta seis possíveis causas para o problema, são elas:
➡ Mão de obra;
➡ Métodos;
➡ Máquina;
➡ Material;
➡ Meio Ambiente;
➡ Medida.
D - incorreta. Tido como uma das sete ferramentas da qualidade, o diagrama de dispersão pode indicar uma correlação entre duas variáveis, estudando a correspondência entre elas, através do sistema cartesiano. Tem o objetivo de demonstrar a alteração sofrida por uma variável quando outra se altera ou modifica ou, ainda, pode ser usado para demonstrar um efeito antes de determinada intervenção.
E - incorreta. Aqui a questão inventou um diagrama que não existe na nossa disciplina.
Após analisar as alternativas acima, podemos concluir, portanto, que;
GABARITO: C
Fonte: MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.
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LETRA C CORRETA
Diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o gerenciamento e o Controle da Qualidade em diversos processos
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LETRA C
A - incorreta. O plano 5W2H é uma espécie de catálogo, um plano de ação que enumera as atividades que devem ser realizadas, com o objetivo de assegurar a a implementação de objetivos direcionados à melhoria contínua. Possui cunho gerencial associado a indicadores, padronização de processos, elaboração de planos de ação. Representa as iniciais das palavras Why (Por quê), What (O quê), Where (Onde), When (Quando), Who (quem), How, (como) How much (quanto custa).
B - incorreta. A norma ISO 9001, voltada para a gestão da qualidade, serve para que as partes envolvidas numa realação contratual, tenham confiança que os requisitos acordados serão alcançados e que o sistema de qualidade será aprimorado continuamente, num processo de melhoria contínua que atenda aos requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares aplicáveis, objetivando aumentar a satisfação do cliente (MOREIRA, 2016).
C - correta. O diagrama de Ishikawa/Causa e Efeito/Espinha de Peixe tem como autor engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943. Esse gráfico representa a relação entre um efeito e sua causa. Sua aplicação é vantajosa por demonstrar graficamente todos os fatores que contribuem para o problema.
É um método que representa graficamente a relação entre um efeito e sua(s) causas. Apresenta seis possíveis causas para o problema, são elas:
➡ Mão de obra;
➡ Métodos;
➡ Máquina;
➡ Material;
➡ Meio Ambiente;
➡ Medida.
D - incorreta. Tido como uma das sete ferramentas da qualidade, o diagrama de dispersão pode indicar uma correlação entre duas variáveis, estudando a correspondência entre elas, através do sistema cartesiano. Tem o objetivo de demonstrar a alteração sofrida por uma variável quando outra se altera ou modifica ou, ainda, pode ser usado para demonstrar um efeito antes de determinada intervenção.
E - incorreta. Aqui a questão inventou um diagrama que não existe na nossa disciplina.