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A palavra CONTROLE pode assumir vários significados em Administração, a saber:
- controle como função restritiva e coercitiva. Utilizado no sentido de coibir ou limitar certos tipos de desvios indesejáveis ou de comportamentos não-aceitos. Neste sentido, o controle apresenta um caráter negativo e limitativo.
- controle como um sistema automático de regulação. Utilizado no sentido de manter automaticamente um grau constante de fluxo ou funcionamento de um sistema, como o controle automático de refinarias de petróleo, indústrias químicas de processamento contínuo e automático.
- controle como função administrativa. É o controle como parte do processo administrativo, como o planejamento, a organização e a direção. A finalidade do controle é assegurar que os resultados do que foi planejado, organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possível aos objetivos previamente definidos.
Fases do controle
O controle é um processo cíclico composto por quatro fases, a saber:
1. Estabelecimento de padrões ou critérios. Os padrões representam o desempenho desejado. Os critérios representam normas que guiam as decisões.
2. Observação do desempenho. Para se controlar um desempenho deve-se pelo menos conhecer algo a respeito dele. O processo de controle atua no sentido de ajustar as operações a determinados padrões previamente estabelecidos e funciona de acordo com a informação que recebe.
3. Comparação do desempenho com o padrão estabelecido. Toda atividade proporciona algum tipo de variação, erro ou desvio. Deve-se determinar os limites dentro dos quais essa variação será aceita como normal. Nem toda variação exige correções, mas apenas as que ultrapassam os limites da normalidade. O controle separa o que é excepcional para que a correção se concentre unicamente nas exceções ou nos desvios.
4. Ação corretiva. O objetivo do controle é manter as operações dentro dos padrões definidos para que os objetivos sejam alcançados da melhor maneira. Variações, erros ou desvios devem ser corrigidos para que as operações sejam normalizadas. A ação corretiva visa fazer com que aquilo que é feito seja feito exatamente de acordo com o que se pretendia fazer.
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Assinale a alternativa que apresenta a dupla atribuição da função controle.
A questão exige que tenhamos conhecimento das funções que integram o processo administrativo das organizações. Para responder corretamente, precisamos saber do que está envolvido na função conhecida por "controle". Vamos lá.
A - INCORRETA. O estabelecimento de objetivos de curto e de longo prazo é típico da função Planejamento.
B - INCORRETA. A definição da estratégia organizacional e a fixação de metas pertence ao Planejamento.
C - INCORRETA. A orientação hierárquica e a constituição de unidades de comando é realizada na função Organização.
D - INCORRETA. A vinculação de autoridade e responsabilidade e os cargos operacionais ocorre na função Organização.
E - CORRETA. O monitoramento das atividades e a correção de qualquer desvio significativo.
A função de Controle tem a responsabilidade de estabelecer padrões de desempenho, fazer a medição e comparação do desempenho obtido por um processo com o que se esperava, além de ações corretivas, em caso de desvios consideráveis na execução que foi planejado.
Após analisar as alternativas apresentadas, concluímos que a letra "E" é a correta.
GABARITO: E
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O controle ocorre em todas as etapas para que se corrija os erros o quanto antes e também é realizada no final do processo a fim de verificar se a finalidade foi alcançada.
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Gab. E
Controlar é:
- o monitoramento das atividades e a correção de qualquer desvio significativo.
- assegurar a realização de objetivos.
- definir padrões e objetivos de desempenho
- monitorar para que tudo seja realizado conforme os planos
- fornecer feedback do desempenho
- corrigir rumos
- comparar desempenho
- efetuar ações corretivas
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Controle
monitorar ações
prevenir/corrigir falhas
mensurar resultados
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Assinale a alternativa que apresenta a dupla atribuição da função controle.
⨉ O estabelecimento de objetivos de curto e de longo prazo.
Planejamento ↪ Decisão sobre missão e formulação de objetivos
↪ Definição de planos para alcance dos objetivos
↪ Programação de atividades.
⨉ A definição da estratégia organizacional e a fixação de metas.
Planejamento ↪ Decisão sobre missão e formulação de objetivos
↪ Definição de planos para alcance dos objetivos
↪ Programação de atividades.
⨉ A orientação hierárquica e a constituição de unidades de comando.
Organização ↪ Alocar recursos e atividades para atingir os objetivos
↪ Dividir o trabalho e designar as atividades
↪ Agrupar as atividades em órgãos e cargos
↪ Atribuir de autoridade e responsabilidade
⨉ A vinculação de autoridade e responsabilidade e os cargos operacionais
Organização ↪ Alocar recursos e atividades para atingir os objetivos
↪ Dividir o trabalho e designar as atividades
↪ Agrupar as atividades em órgãos e cargos
↪ Atribuir de autoridade e responsabilidade
✓ O monitoramento das atividades e a correção de qualquer desvio significativo.
Controle ↪ Definição de padrões
↪ Monitorar o desempenho
↪ Correção de desvios
↪ garantir a conformidade do planejamento
Fonte: Grancursos.