-
Gab. E
-
O Balance Scorecard (BSC) é uma das ferramentas mais utilizadas na gestão estratégica. De acordo com Chiavenato (2014) ele "é um método de administração focado no equilíbrio organizacional". O BSC é um meio de alinhamento e controle que leva em conta medidas ou perspectivas financeiras e não-financeiras. São perspectivas do BSC as seguintes: financeiras ou finanças, processos internos, clientes e aprendizagem e crescimento.
De acordo com o exposto, analisaremos qual entre as assertivas NÃO CORRESPONDE a umas das perspectivas do BSC, de acordo com o solicitado pela banca.
A) É UMA PERSPECTIVA BÁSICA DO BSC (Financeiras)
B) É UMA PERSPECTIVA BÁSICA DO BSC (Clientes)
C) É UMA PERSPECTIVA BÁSICA DO BSC (Aprendizagem e crescimento.)
D) É UMA PERSPECTIVA BÁSICA DO BSC (Processos internos.)
E) NÃO CORRESPONDE A UMAS DAS PERSPECTIVAS ORIGINAIS DO BSC.
Bibliografia: CHIAVENATO, I. "Introdução à Teoria Geral da Administração.". 9ed. Manole. 2014. (Pág. 446)
GABARITO: LETRA "E".
-
GABARITO: LETRA E
Na gestão estratégica competitiva, o alinhamento e controle estratégicos são suportados pela ferramenta balances Scorecard (BSC),pela qual se elaboram medidas financeiras e não financeiras que possibilitam o desdobramento das estratégias a serem implementadas.
-Financeira: indicadores de lucratividade;
-Processos internos: críticos que a empresa deve focar para ter sucesso;
-Aprendizado e crescimento : medidas a se tomar para desafios futuros;
-Clientes : segmentos que a empresa atuará
FONTE: Rodrigo Rennó
-
Gabarito LETRA E
Balanced Scorecard - PROCESSe a FCC
4 FATORES:
PROCESSo interno
Financeiro
Crescimento
Clientes
Fonte:QC
-
A questão em exame exige que tenhamos conhecimento do Balanced Scorecard (BSC) para que respondamos corretamente ao que é pedido. Deveremos marcar a alternativa que apresenta uma informação que não está de acordo com as perspectivas originais do BSC.
Segundo seus autores, Kaplan e Norton, O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes em uma organização. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:
- Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC.
- Cliente: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.
- Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.
- Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.
Após analisar o assunto, concluímos que a letra "E" é a alternativa a ser marcada.
GABARITO: E