O marketing é um conjunto de ferramentas e estratégias que
visa ajudar as empresas no alcance dos seus objetivos. Esse setor é responsável
pelo planejamento de todas as ações necessárias para atingir os propósitos do
negócio, que envolvem basicamente o mix de marketing (produto, preço, praça e
promoção).
Vamos analisar as alternativas e identificar a opção certa:
A)
Certo. Os 4 (quatro) P's
do marketing (Praça, Preço, Produto e Promoção) não agregam valor ao
consumidor, se este não estiver fidelizado à marca ofertada e se suas necessidades
ou expectativas não estiverem sendo atendidas adequadamente.
B)
Errado. Estabelecer e
manter parcerias entre a organização e os seus parceiros, fornecedores e
divulgadores de sua marca e seus produtos é um dos alvos do marketing. O
principal objetivo, no entanto, é atender às necessidades e aos desejos dos
consumidores, por meio de trocas satisfatórias.
C)
Errado. O consumidor estabelece uma zona de
tolerância, que é limitada por dois níveis de expectativas – Desejado e Adequado.
O nível de serviço desejado é o serviço que o consumidor espera receber, julgado
como ideal. O nível de serviço adequado representa o mínimo que o consumidor
julga aceitável para a prestação de um determinado serviço.
D)
Errado. As novas estratégias de Marketing, como
Vendas Virtuais (E-commerce), Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), Central
de Atendimento (Call Center), Sistema de Pós-Venda, dentre outras, tendem a aumentar
com o passar do tempo, especialmente devido à comodidade (em relação às
compras) e à interação (em relação à comunicação) que estas proporcionam ao
consumidor.
Com base nas explicações, podemos concluir que a alternativa
certa é a A.
Gabarito do professor: Alternativa A.
Bibliografia:
- Yanaze, Mitsuru H. Gestão de marketing e comunicação –
Avanços e aplicações. São Paulo: Saraiva, 2006.
- Sant'Anna, Armando. Propaganda: teoria,
técnica e pratica. 7ª. ed. São Paulo: Pioneira, 1998.