A questão quer saber qual das ferramentas apresentadas abaixo é responsável por promove o alinhamento dos objetivos organizacionais ou estratégicos com os objetivos operacionais.
A) INCORRETA. A Classificação ABC é uma ferramenta de controle de estoque estudada na Administração de Recursos Materiais.
B) INCORRETA. Na Análise SWOT realiza-se o diagnóstico interno (fraquezas e forças) e externo (oportunidades e ameaças) de uma organização.
C) INCORRETA. Benchmarking é um processo de localizar benchmarks (Benchmarks são padrões de excelência de empresas consideradas excelentes) e compará-los e analisá-los. É uma forma de aprendizagem. Se possível, a organização deve ultrapassar esses padrões (Chiavenato, 2014).
D) INCORRETA. O Just in time ou JIT "é um sistema de produção que procura agilizar a resposta às demandas do cliente por meio da eliminação do desperdício e do aumento da produtividade". (Chiavenato, 2014, pág 455)
E) CORRETA. O Balanced scorecard (BSC) “é um sistema de gestão estratégica que foca na implementação e acompanhamento estratégico, permitindo alinhar o planejamento estratégico ao operacional, integrando as unidades de negócios, de apoio, equipes e indivíduos em torno das metas organizacionais gerais, a partir da utilização de um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros”. (MOREIRA, 2019, PÁG. 473).
As quatro perspectivas do BSC, de maneira resumida, são:
◾ FINANCEIRO: Da visão dos investidores. Exemplos: Faturamento, valor agregado e lucratividade.
◾ PROCESSOS INTERNOS: Em relação aos processos internos existentes. Exemplos: Produtividade, qualidade.
◾ CLIENTE: Trata-se do mercado consumidor. Exemplos: Satisfação, captação e retenção da clientela.
◾ APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO: Refere-se a gestão e recursos humanos da organização. Exemplos: motivação, gestão de pessoas, clima e cultura e liderança e etc.
Fontes: CHIAVENATO, Idalberto. "Introdução à Teoria Geral da Administração". 9ª ed. Manole. 2014/// MOREIRA, E. A. L “Administração Geral e Pública para Concursos”. 4ª ed. Juspodivm. 2019
GABARITO: LETRA “E”.
GAB E
O Balanced scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão e planejamento estratégico, desenvolvida por Kaplan e Norton, que tem como objetivo o alinhamento e o controle estratégico, possibilitando o desdobramento das estratégias a serem implementadas.
O BSC, a partir de uma visão integrada e balanceada da empresa, permite descrever a estratégia de forma clara, através de objetivos estratégicos em 4 perspectivas: processos internos, financeira, crescimento/aprendizado e clientes; sendo todos eles relacionados entre si através de uma relação de causa e efeito.
As perspectivas do BSC são:
- Processos Internos: busca avaliar o grau de inovação nos processos de gestão da empresa e o nível de qualidade de suas operações.
- Financeira: corresponde aos aspectos financeiros da organização, aos impactos das decisões estratégicas nos indicadores e metas estabelecidas.
- Crescimento/Aprendizagem: corresponde à capacidade que a empresa possui para manter seu capital intelectual com elevado grau de motivação, satisfação interna e produtividade.
- Cliente: inclui indicadores como satisfação, participação no mercado e a retenção de clientes, além da aquisição de clientes potenciais.
FONTE: MEUS RESUMOS
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